想要安装宽带，却只能选择一家网络运营商的业务，这样的烦恼可能不少小区住户都遭遇过。今年以来，“12345市长热线”就接到不少市民关于这方面的投诉，近日，市作风办督查组针对这一问题开展调查。
市民李先生从2005年开始居住在市区一花园小区，一直以来都是使用电信部门的宽带业务，但李先生表示，之所以选择电信的宽带，完全是“被选择”的结果。
之所以用电信的，是因为我要选择其他运营商，但都不可能....因为去找其它运营商，他们都说无法进入这个小区，我就觉得奇怪了，我为何不能换，作为消费者我为何没有选择的权利，我跑了很多运营商，都碰壁。
——住户 李先生
其实，类似的情况在市区其它小区也存在，市民郑女士和黄先生都是市区一新建小区的住户，在选择宽带业务方面，他们同样也无法自己“说了算”。
物业不肯让我们（安装）电信和移动的宽带。我们业主觉得很不公平，就集体进行投诉。
——住户 郑小姐
我在老房子这里准备迁移光纤和固话到新的小区这里，和物业以及电信这边说了要报装，物业公司说让我们去找电信，电信却让我们去物业，拖了很久，好像在“踢皮球”，最后没办法我只能去打“12345”请求他们帮我们调查是什么问题。
——住户 黄先生
根据市政府“12345”热线管理中心反馈的情况显示，仅仅今年以来，值班人员就受理了8宗有关这方面的投诉案件。
从今年一月份到现在的话一共受理了8宗，仅仅三月份到四月份就有5宗。
——“12345市长热线”班长 刘钊琳
根据掌握的情况，市作风办督查组立即展开调查。昨天上午，市作风办首先来到李先生居住小区的物业公司调查。公司负责人表示，小区在两年多前就已经同意让除了电信之外的运营商进场，安装光纤配线箱，对于李先生无法选择其他运营商的情况，他并不清楚。
以前的，我无法评论，就我接任的这两年多，不存在这种问题，因为他们（其他运营商）在里面操作了，这又如何解释呢，设备在这里，他们也来布线了，我也在这里一直有配合，至于能不能开通，我认为这不是物业的权限，他们有什么实际困难或者原因，还是得由这些对口的部门回应才是比较准确的。
——物业公司主任 颜伟林
随后，督查组来到一家运营商营业厅，一名工作人员却表示，目前，他们的光纤管网仍无法进入李先生所在的这个小区，住户无法办理宽带业务。
（小区）无法装吗？不行。无法装移动吗？是的，相当于被人承包了，我们无法装他们的（管网）。
——营业厅工作人员
一方面物业公司已经允许各家运营商安装光纤配线箱，但运营商却说管网无法进入，问题究竟出在哪里呢？一家运营商的工作人员道出行业里的一些“潜规则”。
因为是具体到每个楼盘的（通讯）建设，我们技术人员都要和物业公司接触，在这方面确实很难不答应他们的要求，因为物业公司不配合的话，我们是没办法完成装机的，在我的理解范围内，这应该算是一个“潜规则”。
——通讯运营商 陈经理
视线君微评
随着网络技术的发展，现在，几乎家家户户都离不开互联网，然而，装宽带只能“被选择”的怪现象背后症结到底是什么？运营商所说的行业“潜规则”又是什么呢？物业公司与运营商之间达成的是什么样的协议？这一乱象又该由谁来监管？明天的节目中，我们将跟随市作风办督查组继续调查，揭开背后的真相。
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