2022
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市政府办公室坚持党建引领、党建创新、党建赋能，以12345热线为载体，持续优化营商环境建设，构筑连接党委政府和企业群众“连心桥”，积极协调各地各单位解决企业群众的“急难愁盼”，努力打造人民满意的政务服务便民热线。
一、党建引领，让党旗飘扬在服务企业群众的工作第一线上
（一）党建引领促发展，践行使命开新局
12345热线积极发挥公共服务平台作用，开设至2022年6月底，共126.65万用户通过12345热线反映诉求，占汕头市常住人口（550.2万）比例的23.02%，累计按时办结率99.85%，累计满意率93.03%，逐步成为全市企业群众反映诉求的重要渠道和推进市域治理现代化的创新平台。
（二）党员教育强初心，组织建设显合力
市政府办公室积极建强12345热线党组织建设，开展制度化的理论学习和形式多样的党员教育活动，并与贯彻落实省、市党代会精神、“工业立市、产业强市”战略结合起来，与打造市政府办公室“三服务”升级版结合起来，与推进热线管理体制机制改革工作结合起来，推动热线在服务加快现代化活力经济特区建设上学在前、走在先、干在实。
二、党建创新，在工作第一线上解决企业群众反映的问题
（一）学在前，坚持人民至上，用心用情保障民生民安
市政府办公室推进12345热线“1+1”管理体制机制改革，建立以12345热线为载体的“接诉平台”，以市、区县、街道镇三级约400个单位为主体的“即办队伍”，形成“接诉即办”机制。
（二）走在先，坚持开拓创新，协同协作服务经济发展
2022年上半年，12345热线受理涉及营商环境建设事项共4098宗。其中，涉及投资环境、企业开办、工程报建、税费收缴、金融服务和其它办事办证等咨询事项3744宗；涉及“三为”（慢作为、不作为、乱作为）、“四乱”（乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派）、“四难”（门难进、脸难看、话难讲、事难办）及其他（吃、拿、卡、要）等侵犯企业合法权益作风问题的投诉举报事项147宗，涉及知识产权保护、制假售假等经济违法行为的投诉举报事项49宗，进一步优化企业投资服务，推动经济社会发展。
（三）干在实，坚持自我革命，笃学笃行建设模范热线
市政府办公室充分发挥12345热线全国巾帼文明岗、全国青年文明岗的“两带动”作用，以党建带动“工、青、妇”等群团建设，着力建设政治、组织、作风过硬的模范热线。
三、党建赋能，为党委政府民主科学决策提供工作第一线的数据参考
（一）建立完善热线数据研判“日报告、周研判、月通报”制度
对企业群众反映的苗头性、倾向性问题，实行大数据动态监测、分析研判和应用管理，力求及早识别、发现和解决，努力为党委政府民主科学决策提供有力数据支撑。
（二）建立完善热线信息公开“数据导报”制度
每月定期在网站、微信、微博等新媒体刊发，聚焦企业群众集中反映的热点、难点、堵点等事项，及时回应社会关切，正面引导网络舆情，提升公众参与度和政府满意度。
（三）建立完善热线交办事项“数据专报”制度
每年对各地各部门处理企业群众诉求事项的工作情况进行分析研判，推动治理体系和治理能力现代化。
2022年上半年，12345热线共形成日报、周报、月报、导报、专报240多份，合计近30万字；报送企业群众反映强烈、社会影响较大事项等社情民意2526宗；数据分析涉及营商环境建设、美丽乡村建设、文明创建等问题151项，提出优化政策制定、改进行政管理等意见建议51宗，有力提升数据治理能力，服务民主科学决策。
下来，市政府办公室将进一步推动12345热线以创建“党建+一线工作法”品牌为新起点，把加强党建与推进热线“1+1”管理体制机制改革试点工作结合起来，以党建促业务、以业务强党建，厚植为民情怀，笃行为民初心，努力把12345热线建设为人民满意的“总客服”。
来源：市政府办公室