提升服务
汕头社保不停歇！
汕头社保坚持以人民为中心的发展理念，以打造人民满意社保为目标，以企业群众办事需求为导向，主动贴近广大参保群众，全面优化政务服务方式，着力提升政务服务工作水平，着力提升社保经办效率。
我们努力为人民群众提供更高效、更贴心、更精准的社保服务，全力提升人民群众获得感、幸福感、安全感！
征途漫漫，惟有奋斗，
我们努力，从不停歇！
致力实现窗口“零差评”
濠江分局获表扬“2021年度政务服务工作表现突出的进驻区政务服务中心窗口单位”
市社保局濠江分局因在2021年度政务服务工作表现突出，获得了市政府办公室的通报表扬。自入驻濠江区政务服务中心以来，濠江分局始终坚持服务民生无小事的理念，以提供高效高质便捷的经办服务为目标不断优化办事流程，完善服务模式。顺应全市持续深化“放管服”改革、优化营商环境的发展形势，2021年濠江分局推行了综合柜员制，实现社保业务只进一扇门、只取一个号、只排一次队，全面提升了社会保险经办工作服务民生、保障民生的能力和水平。依托于业务事项全覆盖的政务服务“好差评”制度，参保人可以通过扫码评分直观表达对社保经办服务的意见。
2022年上半年，濠江分局驻行政服务中心窗口共受理审批业务近五千件，业务当月受理当月办结率平均达98.5%以上，每月“好差评”满意度均为满分，政务服务质量在同级部门中排名第一，其中“一窗受理一次办结”成为了“点赞”最多的评价标签。
濠江分局致力推动窗口“零差评”，将继续以参保群众和企业的办事需求为导向，把荣誉转化为持续提升社保经办服务水平的动力，展现高素质、专业化的社保队伍形象，让社保服务更贴心、群众办事更舒心。
推动社保服务“加速度”
7位社保人2021年度政务服务工作表现突出
自2019年社保经办业务全面整合进驻市政务服务中心以来，汕头市政务服务中心人社（社保）综合服务窗口多次被上级评为优质服务窗口，市社保局以打造人民满意社保为目标，全面深化“一窗通办”综合柜员制改革，持续开展快办行动，推进业务事项“全省通办、跨省通办”，充分利用数据共享平台让数据多跑腿等方式方法，优化服务体验，为办事群众排忧解难。今年，丁佳苹、郭羡、刘晓婷、江碧璇、林楚霞等7位同志被评为“2021年度政务服务工作表现突出个人”。
江碧璇是一名社保老骨干，坚持从事养老待遇拨付、数据校验工作多年，“以前每年4、5月，大批企业退休人员排长龙进行资格认证，现在以信息比对为主，汕头户籍企业退休人员全面取消集中认证，老人不再来回奔波”，她感言，每个月待遇发放数据检验的工作量很大，但是相对于以前手工校验时代，工作效率有了很大的提升。
今年是90后姑娘刘晓婷在窗口服务的第四年，她坚持群众之事无小事的工作准则，为广大办事群众提供更便利的服务。她介绍，取消参保凭证作为企业养老关系转移要件，企业养老保险关系省内不转移，这样，参保人申请企业养老保险关系跨省转移时仅需向转入地社保经办机构申请即可，减少了向转出地申请打印参保凭证的环节，很大程度上简化了企业养老保险转移经办手续，“政务服务工作其实很琐碎，但事关办事群众切身利益，作为窗口工作人员，要多站在群众的角色看事情、看问题，为他们提供亲切、热情、主动、耐心、周到的服务，这对树立良好的社保形象至关重要。”
当好信访群众“贴心人”
陈志深同志获得“2022年广东省信访铁军标兵”荣誉称号
陈志深同志自2012年10月进入市社保局澄海分局工作后就一直负责信访相关工作，至今已有十个年头。十年来，经他处理过的信访事项不下百宗，除了少数存在缠访闹访的情况，其他基本都能做到案结事了。他坚持两点信念，一是要把信访当回事，信访是送上门来的群众工作，群众之所以会通过信访渠道反映问题，一定是他们无法通过正常途径解决问题。所以，每宗信访都是一个疑难杂症，必须按照规范的流程认真审慎地去处理，做到依法依规，有礼有节；二是要把群众当回事，在接访时要把群众摆在同等位置，仔细去倾听群众的诉求，了解问题症结所在，做到有效沟通，才能切实解决问题。
让陈志深印象深刻的，是一对上访的湖北夫妇，丈夫发生工伤事故，但他的工作单位没有为他参保缴费，劳动纠纷随之发生。多部门介入未能协调处理的情况下，湖北夫妇只能向上级反映问题。安抚他们的情绪，了解他们的心结，从社保补缴、后续医疗赔偿等多方面入手，向他们详细解释了问题解决的流程。多次来回的沟通跟进，直到夫妇拿到赔偿款，他们专门到澄海分局表示了感谢之情，那一刻，陈志深觉得之前一切的付出都是值得的！
汕头社保深化改革创新，将进一步提升政务数字化服务能力，推进更多政务服务事项“马上办”、“网上办”、“就近办”，实现政务服务“零跑动”和“指尖办理”；强化责任担当，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对于群众反映的问题和矛盾纠纷，做到应办尽办、应解尽解。
来源：汕头社保
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