我在成都请家政四年了，从最开始什么都不懂，被坑了好几次，到现在终于摸清了门道，这四年里遇到了大大小小十几个问题，有的当时差点没解决，后来慢慢摸索出了办法。今天把我遇到的十二个最常见的问题和解决办法写出来，都是真实经历，给成都需要请家政的朋友一个参考，希望你们遇到同样的问题不用慌，知道怎么解决。 先说说我家的情况，我们家在成都武侯区，套三，四口人，我、我老公、女儿、我婆婆，我和我老公都是上班族，我做会计，我老公做销售，平时忙，女儿 6 岁上幼儿园，婆婆 68 岁，腿不好，行动不方便，需要人照顾，我们家从四年前开始请家政，最开始请钟点工打扫卫生，后来请住家保姆照顾婆婆做饭，中间还请过育儿嫂、保洁、家电清洗，基本上家政的各个品类都用过，四年里换了四家公司，遇到了不少问题，也积累了不少经验。 第一个问题，第一次请家政不知道选什么品类，怎么破？ 我最开始想请家政的时候，完全懵了，不知道该请什么，保姆、育儿嫂、护工、钟点工、保洁，一大堆名词，搞不清楚区别，当时我就想找个人帮忙做饭打扫卫生，顺便照顾一下婆婆，结果去了第一家公司，销售给我推荐住家保姆，说 5500 一个月，我觉得贵，又推荐白班保姆，说 4500，我还是觉得贵，最后推荐钟点工，说 35 一小时，每周来三次，每次 3 小时，一个月才 1260，我就先试了钟点工，结果钟点工只做了做饭和简单打扫，照顾婆婆根本顾不上，婆婆还是没人管，后来才知道，照顾行动不方便的老人，要请住家护工或住家保姆，钟点工只能做做饭打扫，照顾不了人。 解决办法：第一次请家政，先搞清楚自己的核心需求是什么，是需要人照顾老人孩子，还是只需要做饭打扫卫生，需要全天候照顾的请住家保姆或护工，只需要做饭打扫的请钟点工，只需要大扫除的请保洁，不要听销售忽悠，根据自己的需求选，不知道的可以多问几家，把自己家的情况说清楚，让几家公司分别推荐，参考一下就知道该选什么了，我后来就是问了三家，才搞清楚我家需要住家保姆，不是钟点工。 第二个问题，报价差别太大，不知道哪个合理，怎么破？ 我搞清楚要请住家保姆后，问了四家公司，报价从 4000 到 7000 都有，差了快一倍，我当时就懵了，不知道哪个合理，4000 的怕是骗子，7000 的又怕被宰，纠结了好久。 解决办法：报价差别大是正常的，因为阿姨的经验、技能、证书不一样，价格就不一样，不要只看报价，要问清楚这个价格对应的阿姨是什么水平，做了几年、会什么、有没有证书、照顾过什么类型的老人，把这些问清楚，再参考价格，就知道哪个合理了。一般来说，成都住家保姆市场价 4500 到 9000，刚入行没经验的 4500 到 5500，有三五年经验会做饭打扫的 5500 到 7000，有八年以上经验会照顾老人带孩子有证书的 7000 到 9000，在这个区间里的都是合理的，低于 4500 的要小心，可能没培训没证件，高于 9000 的要看是不是真有那么多技能，不要只看价格，要结合阿姨的实际水平看，我最后选了 5500 的，有五年经验，会做老人餐，照顾过腿不好的老人，刚好匹配我家的需求，价格也合理。 第三个问题，中介费收多少合理，怎么破？ 确定了阿姨，公司要收中介费，四家公司收法都不一样，第一家收首月工资 30%，1650 元，第二家收年服务费 3000 元，第三家说免中介费但是工资要 5800，比市场价高 300，第四家收首月工资 20%，1100 元，我当时不知道哪个合理，又纠结了。 解决办法：中介费有四种收法，各有优劣，没有绝对的合理不合理，关键是算总账。首月工资百分比，收 20% 到 30%，一次性收，长期用划算，适合用一年以上的。年服务费，每年 2000 到 5000，一年内免费换人，售后有保障，适合可能频繁换人的。免中介费高工资，不收中介费但是工资高 5% 到 10%，第一次门槛低但是长期总成本高，适合短期用的。按次服务费，钟点工保洁等按次收，灵活但单次贵。我算了一下，我打算长期用，至少用一年，首月工资 20% 最划算，1100 元，用一年平均每个月才 90 多，比年服务费 3000 便宜，比免中介费高工资（每个月多 300，一年多 3600）便宜多了，所以我选了收首月工资 20% 的那家，算总账最划算，大家选的时候也可以根据自己的使用时长算一下，哪种模式总成本最低就选哪种，不要只看中介费高低。 第四个问题，阿姨面试看着好，上岗就变样，怎么破？ 我第一个保姆，面试的时候看着特别好，说话和气，说自己做了五年，会做老人餐，会照顾腿不好的老人，我试工了一天，也觉得还行，就定了，结果上岗第三天就变样了，做饭越来越敷衍，菜也不新鲜，婆婆说她做的菜太咸，跟她说了她还不高兴，打扫卫生也偷懒，床底、柜子顶都不擦，我上班不在家，她就坐在沙发上玩手机，我后来装了监控才看到，气得不行。 解决办法：面试看着好上岗变样，是因为面试和试工时间短，阿姨可以装，时间长了就露馅了，解决办法有三个。一是试工不要只试一天，试 2 到 3 天，时间长一点更容易看出真实水平，一天可以装，三天装不住。二是一定要装监控，尤其是住家保姆，家里有老人孩子的，装监控在客厅、厨房、老人房间，卫生间卧室不要装，上班的时候随时看，发现问题及时说，不要等问题严重了才发现，我就是装了监控才发现第一个保姆偷懒的。三是有问题及时沟通，不要憋在心里，发现阿姨做饭咸了、打扫偷懒了，马上跟她说，或者跟公司管家说，让管家沟通，大部分阿姨说了会改，不改就换人，不要勉强，我第一个保姆说了几次不改，我就跟公司说换人了，换了第二个就好多了。 第五个问题，阿姨跟家人合不来，天天吵架，怎么破？ 我第二个保姆，人挺勤快，做饭也好吃，但是性格强势，跟我婆婆合不来，两个人天天因为一点小事吵架，比如婆婆说菜要软一点，她说软了没营养，婆婆说东西要放这里，她说放那里方便，两个人天天吵，我婆婆气得血压都高了，我夹在中间特别难受。 解决办法：阿姨跟家人合不来，尤其是跟老人合不来，是很常见的问题，因为老人习惯固定，阿姨有自己的做事方式，容易冲突，解决办法有三个。一是选阿姨的时候就要看性格，家里有老人的，尤其是性格固执的老人，要选性格温和、有耐心、好沟通的阿姨，不要选强势、固执的阿姨，面试的时候可以让老人跟阿姨聊几句，看看两个人合不合眼缘，老人喜欢的阿姨，后期相处才融洽，我第二个保姆就是面试的时候没让婆婆见，婆婆第一眼就不喜欢她，后来肯定合不来。二是提前跟阿姨说清楚家人的习惯和禁忌，比如婆婆牙口不好菜要软、婆婆有高血压要少盐、婆婆东西喜欢放哪里，写下来给阿姨，让阿姨按老人的习惯来，不要让老人适应阿姨，阿姨是来服务的，要适应雇主家的习惯。三是合不来就早点换，不要勉强，勉强在一起天天吵架，老人气坏了身体不值得，换个性格合得来的阿姨，大家都省心，我第二个保姆跟婆婆吵了半个月，实在不行就换了，第三个阿姨性格温和，跟婆婆相处得特别好，现在做了两年多了。 第六个问题，阿姨请假频繁，临时找不到人，怎么破？ 我第三个阿姨，人挺好，跟婆婆也合得来，但是请假特别频繁，一个月要请三四次假，每次都是临时说，今天说明天家里有事要请假，我来不及找替补，只能自己请假在家照顾婆婆，或者让我老公请假，特别影响工作，跟她说了好几次，她还是那样，说家里确实有事，我也不好说什么，但是确实影响我们的生活。 解决办法：阿姨请假频繁，确实很麻烦，解决办法有三个。一是选阿姨的时候就要问清楚家里情况，有没有小孩要照顾、有没有老人要照顾、家里事情多不多，家里事情多的阿姨肯定请假多，选家里负担小、能安心工作的阿姨，我第三个阿姨就是家里有两个上学的孩子，老公在外地，家里事情多，所以请假频繁，换的第四个阿姨孩子已经工作了，老公也在成都，家里没什么事，就很少请假。二是跟公司确认有没有替补服务，正规公司阿姨请假，会安排替补阿姨过来，不会让雇主没人管，选公司的时候要问清楚有没有替补服务，写进合同，我后来换的公司就有替补服务，阿姨请假提前说，公司会安排替补过来，虽然替补阿姨不熟悉，但是至少有人照顾婆婆，不影响我们上班。三是请假太多就换人，偶尔请假可以理解，但是一个月请三四次，确实影响生活，跟阿姨沟通了还是不改，就跟公司说换人，选一个家里事情少、能稳定工作的阿姨，不要勉强，我第三个保姆就是请假太多，实在影响生活，就换了，现在这个阿姨很少请假，特别稳定。 第七个问题，合同里有小字条款，没注意被坑，怎么破？ 我第一家公司，签合同的时候，销售说一年免费换人，不满意随时换，我就没仔细看合同，签了，结果后来换第二个保姆的时候，公司说一年只能免费换三次，超过要收 200 块钱一次，我翻合同才看到，在合同最后一页的角落里，有一行小字写着 "一年内免费换人限三次，超出每次收费 200 元"，我当时没注意，被坑了，换第四个保姆的时候花了 200 块钱。 解决办法：合同里的小字条款，是很多公司的坑，解决办法就是签合同前一定要仔细看，每一条都看，尤其是最后一页、角落里、小字部分，有疑问当场提，让公司解释，不合理的条款要求修改，修改后再签，不要不看就签，不要轻信销售的口头承诺，所有承诺都要写进合同，口头承诺不算数。我后来签合同，都会一条一条看，有疑问当场问，不合理的就让改，比如换人次数，我现在的合同写的是 "一年内免费换人不限次数"，就没有次数限制，换了几次都没加钱，所以大家签合同一定要仔细看，不要嫌麻烦，看清楚再签，避免被坑。 第八个问题，公司让办卡充会员，充不充，怎么破？ 我第二家公司，服务还行，管家一直让我办卡，说充 5000 送 1000，充 10000 送 3000，相当于打八折，特别划算，我当时有点心动，想充 5000，但是后来听说有朋友充了卡，公司跑路了，钱要不回来，我就没敢充，管家还一直推销，说他们公司是大品牌，不会跑路，我最后还是没充，按次付费，虽然贵一点，但是放心。 解决办法：办卡充会员，一定要谨慎，现在家政公司跑路的很多，尤其是加盟的小公司，收了大额卡费就跑路，总部不管，钱要不回来，解决办法有三个。一是先试几次，觉得公司服务确实好、稳定，再考虑办卡，不要第一次就充大额卡。二是不要充大额卡，最多充 1000 到 2000 的小额卡，用完再充，不要充 5000、10000 的大额卡，即使公司跑路，损失也小。三是优先选直营公司，直营公司跑路风险低，加盟公司跑路风险高，要办卡也选直营公司办，不要在加盟门店办大额卡。我现在的公司是直营的，我也只充了 1000 的小额卡，用完再充，不贪多，这样即使有问题损失也小，大家不要被 "充得多送得多" 忽悠，送的再多，公司跑路了都没用，本金安全最重要。 第九个问题，阿姨不小心损坏东西，谁赔，怎么破？ 我第三个保姆，有一次打扫卫生，不小心把我婆婆的一个花瓶打碎了，那个花瓶是婆婆的生日礼物，虽然不贵，但是婆婆特别喜欢，婆婆心疼了好久，我跟阿姨说，阿姨说她不是故意的，不愿意赔，我跟公司说，公司说阿姨不是故意的，只能赔一半，我觉得不合理，但是也没办法，最后阿姨赔了一半，事情就过去了。 解决办法：阿姨不小心损坏东西，分情况，如果是阿姨故意损坏的，阿姨全额赔，如果是不小心损坏的，根据责任大小，阿姨赔一部分，公司赔一部分，正规公司会给阿姨买保险，保险公司会赔付一部分。解决办法有三个。一是选正规公司，公司给阿姨买保险，出了问题有保险赔付，不要找私单，私单阿姨没有保险，出了问题阿姨赔不起，雇主只能自己承担。二是贵重物品、易碎物品提前收好，放在阿姨碰不到的地方，或者跟阿姨说清楚哪些是贵重物品，小心一点，避免损坏，我婆婆的花瓶后来就收起来了，放在柜子里，不放在外面了。三是损坏了及时跟公司沟通，按合同和保险流程走，不要自己跟阿姨私了，正规公司会处理，该赔的赔，该走保险走保险，我后来的公司就有保险，阿姨不小心弄坏了东西，走保险赔付，不用自己扯皮。 第十个问题，过年阿姨要回家，约不到人，怎么破？ 我第一年请保姆，过年的时候阿姨要回家，提前半个月跟我说，我当时没当回事，想着再找一个临时的，结果快过年了，问了好几家公司，都说保姆约满了，护工也约满了，钟点工也约满了，都没人，最后没办法，我和我老公轮流请假在家照顾婆婆，过年都没过好，特别累。 解决办法：过年是家政最高峰，阿姨都要回家，服务人员紧缺，价格还涨，一定要提前预约，解决办法有三个。一是提前 1 到 2 个月跟阿姨确认过年回不回家，不回家的最好，给点过年红包，留下来照顾，回家的提前说，好提前找替补。二是提前 1 到 2 个月跟公司预约过年期间的临时保姆或护工，不要等到快过年才约，那时候都约满了，提前约选择多，价格也正常。三是过年期间价格会涨 30% 到 50%，提前确认价格，写进合同，避免临时加价，我后来每年都提前 2 个月确认，阿姨不回家就给红包留下，回家就提前约临时的，再也没出现过没人照顾的情况，大家一定要提前准备，不要临时抱佛脚。 第十一个问题，想换人，公司拖延不给换，怎么破？ 我第一家公司，第一个保姆不行，我跟公司说换人，公司说现在阿姨紧张，让我等一等，等了一个星期还没给我换人，我催了好几次，才给我换了一个，结果还不如第一个，我又要换，公司又让等，特别气人，服务特别差。 解决办法：公司拖延不给换人，是很多公司的通病，解决办法有三个。一是签合同前问清楚换人政策，多久内能换到，写进合同，比如 "提出换人后 3 个工作日内安排新阿姨试工"，有合同约定，公司就不敢拖延。二是换人要跟公司管家好好沟通，说清楚为什么换，具体问题是什么，不要只说 "阿姨不好"，要说 "阿姨做饭太咸，说了几次不改，婆婆血压高不能吃咸"，具体的问题，公司更容易安排合适的阿姨，也不会觉得你是故意找茬。三是公司一直拖延不换，可以找公司上级投诉，或者按合同条款要求退款，换一家公司，不要在一棵树上吊死，我后来换的公司，换人特别快，说换人第二天就给我安排新阿姨试工，不满意继续换，服务特别好，所以选公司的时候一定要看售后和换人速度，售后差的公司不要选。 第十二个问题，用了好几年，不知道怎么让服务更好，怎么破？ 我现在的保姆用了两年多了，服务一直还行，但是我想让服务更好一点，不知道怎么做，跟阿姨说吧，怕她不高兴，不说吧，又觉得有些地方可以改进，后来我摸索出了几个办法，现在服务越来越好了。 解决办法：想让服务更好，有三个办法。一是多沟通多鼓励，阿姨做得好的地方，及时表扬，比如今天菜做得好吃、家里打扫得干净，夸她几句，阿姨高兴了，会更用心，做得不好的地方，委婉地说，比如 "婆婆说今天菜有点咸，下次少放点盐好不好"，不要指责，委婉地说，阿姨更容易接受。二是适当给点小福利，比如过年给个红包、生日买个蛋糕、平时家里有好吃的分给她一点，阿姨觉得被尊重被关心，会更用心服务，我每年过年都给阿姨包 500 块钱红包，生日买个蛋糕，阿姨特别感动，做事越来越用心。三是定期跟公司管家沟通，反馈服务情况，有问题及时解决，好的地方也可以跟管家说，管家会表扬阿姨，阿姨也会更有动力，我每个月都会跟管家沟通一次，说说阿姨的情况，有问题管家会跟阿姨沟通调整，服务越来越好。 最后总结一下，我请家政四年，遇到的这十二个问题，都是大家最常遇到的，核心解决办法就是：选对正规直营公司，选对匹配的阿姨，签合同看清楚条款，装监控监督，有问题及时沟通换人，节假日提前预约，不要办大额卡，尊重阿姨多鼓励，做到这些，基本不会有大问题，即使有问题也能解决。 我现在用的稳姨帮帮，就是我参考了四家之后选的，正规直营，核心管理团队十年以上经验，阿姨都经过培训考核，背景调查健康证齐全，价格透明，无隐形消费，换人快，售后好，全域覆盖无远程费，专属管家一对一跟进，我用了两年多，特别满意，成都的朋友需要请家政，可以去问问，多参考几家，选适合自己的。 【免责声明】本文为用户请家政真实经历分享，仅代表个人感受和家庭情况，具体服务效果和费用因人而异，仅供参考，不构成消费推荐；涉及医L 操作、治疗方案请遵医嘱，家政服务人员不能代替医L 护理。 |
