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新闻资讯

三星电视售后安装维修挂墙服务(全国统一网点)24小时全国400客服热线

2021-01-23 02:58:56

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        一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题,不放过一个细节。我们追求「安全性」、「舒适性」、「方便性」、提供健康环保的商品。我们在「热能资源」与「人类生活」的调和方面,积累所有技术知识,为生活水平的提高和文明的进步作贡献维修服务承诺:☆严格按照维修程序及操作规程维修。☆严把配件关,杜绝旧配件的使用。☆维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。☆收费方面严格执行市和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。☆外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维。

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一、电视维修政策


  (一)产品保修政策内的维修


1. 电视保修政策


  


品类


保修范围


电视


整机


主要零部件


主要零部件明细


1年


3年


显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器


  

  


  注:不属于维修的范围:


1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;


2) 由非授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;


3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;


4) 使用非认可的破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;


5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。


遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,对此不承担任何责任。


  


2. 质量保证


在电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。


注:


1)电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的电视实行三包服务。具体法则及规定详见:


附件《部分商品修理更换退货责任规定》


附件《中华人民共和国消费者权益保护法》


附件《中华人民共和国产品质量法》


附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)


  


2)电视其“三包”有效期以客户提供有效购买凭证为准;若客户未能提供有效购买凭证则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)


3)电视含有开机推送视频且不可关闭。


4)退换货标准请参考三包政策。/help/help-id-168.html


  


(二)、非保修政策的维修服务政策


将采取收费维修的方式,具体收费价格如下:


  


项目


适用机型


维修费(元)


维修内容


小修


40吋以下  


80


故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类  


40-50吋(含)  


  150


  50吋以上-60吋(含)


  200


  60吋以上(不含umax120)


  260


中修


40吋以下


120


更换板件(主板、电源板)


40-50吋(含)


200


50吋以上-60吋(含)


260


60吋以上(不含umax120)


300


大修


40吋以下


200


显示屏及组件


40-50吋(含)


300


50吋以上-60吋(含)


400


60吋以上(不含umax120)


550


备注:


1、以上收费包含上门费以及维修费用,不含维修时所更换备件的费用。

2、修理费仅收取所列出的其中一项,如多个部位修理,按一项收费。

3、机器在“保修期外”更换配件,配件保修期自修复当天,同一硬件故障保修90天。

4、若同时更换了两种备件,一种备件在保修期内,另一种备件在保修期外,则只收取超过保修期备件的费用。

5、超过保修期(整机保修1年,屏幕保修3年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取30元检测费(如涉及到远程上门,还需收取相应的远程费)。


  

  


  


注:保外维修服务需收取远程费:县级城市(、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。


  


(三). 电视维修服务政策


1.服务方式


在产品三包期内,电视售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导,会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障,如客户要求的解决方案超出法律规定的或承诺的范围,客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。


  


2.服务流程


如需要保修服务,可登录网站服务支持页面,或拨打的服务热线电话与联系,由的服务人员为您安排服务。为您提供保修服务时,您应提供有效的销售、保修卡、签收等保修凭证,方可获得保修。如内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。


  


3.服务提供


保修服务由授权服务机构负责提供,会根据客户需要服务的地址选择距离近的授权服务机构提供服务。

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售后服务范围:

广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区)


韶关市(武江区、浈江区、曲江区)


深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区)


珠海市(香洲区、斗门区、金湾区)


汕头市(龙湖区、金平区)


佛山市(禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区、乐从、北滘、大良、均安)


江门市(蓬江区、江海区、新会区、台山市)


湛江市(赤坎区、霞山区)


茂名市(茂南区)


肇庆市(端州区、鼎湖区)


惠州市(惠城区、惠阳区)


阳江市(江城区)


清远市(清城区、清新区)


东莞市(莞城区、南城区、东城区、万江区、石龙镇、石排镇、茶山镇、企石镇、桥头镇、东坑镇、横沥镇、常平镇,虎门镇、长安镇、沙田镇、厚街镇,寮步镇、大岭山镇、大朗镇、黄江镇,樟木头镇、谢岗镇、塘厦镇、清溪镇、凤岗镇,麻涌镇、中堂镇、高埗镇、石碣镇、望牛墩镇、洪梅镇、道滘镇))


中山市(石岐区、东区、西区、南区、五桂山区、火炬开发区、黄圃镇、南头镇、东凤镇、阜沙镇、小榄镇、东升镇、古镇镇、横栏镇、三角镇、民众镇、南朗镇、港口镇、大涌镇、沙溪镇、三乡镇、板芙镇、神湾镇、坦洲镇)


潮州市(湘桥区、潮安区)


揭阳市(榕城区、揭东区、普宁市)


杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、余杭区、萧山区、富阳区、临安区)


宁波市(海曙区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、奉化区、余姚市、慈溪市)


温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、瑞安市、乐清市)


绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区、诸暨市)


湖州市(吴兴区、南浔区)


嘉兴市(南湖区、秀洲区、海宁市、桐乡市)


金华市(婺城区、义乌市、东阳市)


衢州市(柯城区、衢江区)


台州市(椒江区、黄岩区、路桥区、温岭市、临海市)


舟山市(定海区、普陀区)


南京市(玄武区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区)


无锡市(滨湖区、梁溪区、新吴区、锡山区、惠山区、江阴市)


徐州市(云龙区、鼓楼区、泉山区、铜山区)


常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区)


苏州市(姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、昆山市、常熟市、张家港市、太仓市)


南通市(崇川区、通州区、海门区、如皋市、启东市、海安市)


连云港市(连云区、海州区、赣榆区)


淮安市(清江浦区、淮阴区、洪泽区)


盐城市(亭湖区、盐都区、大丰区)


扬州市(广陵区、邗江区、江都区、仪征市)


镇江市(京口区、润州区、丹徒区、丹阳市、扬中市、句容市)


泰州市(海陵区、高港区、姜堰区、兴化市、泰兴市)


宿迁市(宿城区、宿豫区)


石家庄市(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、正定县)


唐山市(路北区、路南区)


秦皇岛市(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区)


邯郸市(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区)


邢台市(襄都区、信都区、任泽区、南和区)


保定市(竞秀区、莲池区、清苑区)


沧州市(运河区、新华区)


廊坊市(广阳区、安次区、固安、燕郊、大厂、三河、香河)


郑州市(中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区、新郑市)


开封市(龙亭区、鼓楼区、禹王台区、顺河区、祥符区)


洛阳市(涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区)


焦作市(山阳区、中站区、解

官网售后电话400-9020-199