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三星电视机24小时服务热线【报修】TCL电视机全国服务电话

2021-04-22 15:51:58

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三星电视机24小时服务热线【报修】TCL电视机全国服务电话

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三星电视机24小时服务热线【报修】TCL电视机全国服务电话

一、电视维修政策




  (一)产品保修政策内的维修




1. 电视保修政策




  




品类




保修范围




电视




整机




主要零部件




主要零部件明细




1年




3年




显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器




  


  




  注:不属于维修的范围:




1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;




2) 由非授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;




3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;




4) 使用非认可的破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;




5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。




遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,对此不承担任何责任。




  




2. 质量保证




在电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。




注:




1)电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的电视实行三包服务。具体法则及规定详见:




附件《部分商品修理更换退货责任规定》




附件《中华人民共和国消费者权益保护法》




附件《中华人民共和国产品质量法》




附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)




  




2)电视其“三包”有效期以客户提供有效购买凭证为准;若客户未能提供有效购买凭证则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)




3)电视含有开机推送视频且不可关闭。




4)退换货标准请参考三包政策。/help/help-id-168.html




  




(二)、非保修政策的维修服务政策




将采取收费维修的方式,具体收费价格如下:




  




项目




适用机型




维修费(元)




维修内容




小修




40吋以下  




80




故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类  




40-50吋(含)  




  150




  50吋以上-60吋(含)




  200




  60吋以上(不含umax120)




  260




中修




40吋以下




120




更换板件(主板、电源板)




40-50吋(含)




200




50吋以上-60吋(含)




260




60吋以上(不含umax120)




300




大修




40吋以下




200




显示屏及组件




40-50吋(含)




300




50吋以上-60吋(含)




400




60吋以上(不含umax120)




550




备注:




1、以上收费包含上门费以及维修费用,不含维修时所更换备件的费用。


2、修理费仅收取所列出的其中一项,如多个部位修理,按一项收费。


3、机器在“保修期外”更换配件,配件保修期自修复当天,同一硬件故障保修90天。


4、若同时更换了两种备件,一种备件在保修期内,另一种备件在保修期外,则只收取超过保修期备件的费用。


5、超过保修期(整机保修1年,屏幕保修3年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取30元检测费(如涉及到远程上门,还需收取相应的远程费)。




  


  




  




注:保外维修服务需收取远程费:县级城市(、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。




  




(三). 电视维修服务政策




1.服务方式




在产品三包期内,电视售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导,会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障,如客户要求的解决方案超出法律规定的或承诺的范围,客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。




  




2.服务流程




如需要保修服务,可登录网站服务支持页面,或拨打的服务热线电话与联系,由的服务人员为您安排服务。为您提供保修服务时,您应提供有效的销售、保修卡、签收等保修凭证,方可获得保修。如内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。




  




3.服务提供




保修服务由授权服务机构负责提供,会根据客户需要服务的地址选择距离近的授权服务机构提供服务。


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售后服务范围:


广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区)




韶关市(武江区、浈江区、曲江区)




深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区)




珠海市(香洲区、斗门区、金湾区)




汕头市(龙湖区、金平区)




佛山市(禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区、乐从、北滘、大良、均安)




江门市(蓬江区、江海区、新会区、台山市)




湛江市(赤坎区、霞山区)




茂名市(茂南区)




肇庆市(端州区、鼎湖区)




惠州市(惠城区、惠阳区)




阳江市(江城区)




清远市(清城区、清新区)




东莞市(莞城区、南城区、东城区、万江区、石龙镇、石排镇、茶山镇、企石镇、桥头镇、东坑镇、横沥镇、常平镇,虎门镇、长安镇、沙田镇、厚街镇,寮步镇、大岭山镇、大朗镇、黄江镇,樟木头镇、谢岗镇、塘厦镇、清溪镇、凤岗镇,麻涌镇、中堂镇、高埗镇、石碣镇、望牛

官网售后电话400-9020-199