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餐厅将顾客遗落LV包错还他人被判赔四千

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发表于 2012-1-18 14:11:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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顾客在餐厅就餐时,将LV包遗落在座位上,虽然餐厅服务员及时将包保管,但却被别的顾客冒领走。法院判决餐厅需承担赔偿责任。当事餐厅提请上诉后,北京市第二中级法院已于近日开审此案。对于这一“好心办错事”还要承担责任的结果,记者近日调查了解到,当事餐厅坚持认为已尽到注意义务。  核心事件
  保管不力 餐厅赔钱
  去年4月15日晚上,导演姜欣欣与朋友在香口鱼餐厅就餐,因为送朋友出门,将LV公文包放在座位上离开,同时还有找零未拿的25元钱。当他半个小时后回来时,发现餐桌所有食品及其物品都被收走。他找到服务台,被告知物品已被客人拿走。餐厅监控录像显示,当晚在姜欣欣旁边就餐的三名顾客之中的一人返回餐厅,将包领走。
  姜欣欣随后将餐厅起诉到东城法院,认为餐厅将其物品放置在服务台里,就有妥善保管的义务。其包内装有1.8万元现金、SD存储卡、名牌眼镜和衣物等,存储卡内有大量视频资料,包括一些拍摄的激情画面,若流入社会,将造成不良影响。姜欣欣要求该餐厅赔偿经济损失近5万元。
  香口鱼餐厅认为,姜欣欣忘记将包带走,离开长达40分钟,是其丢包原因。餐厅已张贴提示告知顾客应保管好自己的财物,服务员没义务看包。餐厅对领包顾客进行了简单核实。法院经审理认为,姜欣欣将公文包遗失在餐厅,工作人员拾得后应妥善保管。但在他人冒领该包时,未尽到“善良管理人”相应的义务,其重大过失行为是造成原告财产损失的直接原因。但姜欣欣未履行相应的注意义务,对此事的发生,亦负有相应的过错。最终,法院判决餐厅赔偿姜欣欣损失4000元。
  判决结果公布后,餐厅方面即表示对结果不满,提出上诉。
  记者回访
  当事餐厅称已尽到义务
  香口鱼餐厅位于簋街,记者近日来到该餐厅采访。餐厅服务员表示,虽然输了官司大家觉得委屈,但对于顾客遗落的物品,餐厅服务员发现后,依旧会交到前台保管,等待顾客认领。“现在我们都把遗失物品收好了,如有人认领,仔细进行核实,登记身份证件。” 再捡到贵重物品时,餐厅要求服务员打电话报警,让民警取走物品,比以前慎重了许多。不过,服务员表示,顾客遗失的物品以帽子、围巾等小件物品为主,遗落包的情况还是比较少的。
  餐厅的相关负责人表示,对于丢包事件,他们也有自己的看法,认为姜欣欣把包丢失后,不坚持由公安机关侦破,追求冒领者的刑事责任,却是转向餐厅进行民事诉讼。对此,姜欣欣的解释是,如果公安机关一日不破案,他就一日无法去向餐厅维权,考虑到案件侦破会影响民事案件审理,因此他放弃了立案。
  餐厅方面坚持认为,服务员尽到了注意义务,姜欣欣离开时将找零的25元钱也放在桌上,服务员一并保管,冒领者也说对了找零的钱数,服务员才将包给了冒领者。餐厅表示,要求服务员打开包检查,是不现实的,客人都反感自己的隐私被侵犯。
  餐厅的监控录像显示,冒领者是在餐厅就餐的一位顾客,就坐在姜欣欣旁边的座位上。冒领者和另外两人吃完饭后,一直在打牌,直到姜欣欣离开后,三人才离开,随后一人返回餐厅,领走了包。餐厅方面表示,他们现在也向社会征集线索,希望有知情人能够提供线索,早日抓到冒领者。
  法官释法
  餐厅保管不力有明显过错
  一审后,东城法院的办案法官解读了判决的原因。办案法官表示,从餐厅提供的监控录像显示,服务员在捡到姜欣欣的包后,就放在了服务台的明面上,任何人都可以看清楚包的特征。冒领者出现后,指着包向服务员示意,服务员没有询问特征的环节,立即就给了冒领人。从事实上看,餐厅没有尽到善良管理人的义务,这正是本案判决餐厅承担责任的关键。
  法官解释,从法理上讲,注意义务分为三类,普通管理人、同一管理人以及善良管理人。三类注意义务中,善良管理人所需尽到的注意义务最高。餐厅之所以作为善良管理人,是由于其应该具备一定的知识经验,和其职业有关,在有人来领包时,餐厅服务员需要详细核实包的特征,核实包里的物品。也就是说,餐厅服务员所需尽到的注意义务,比普通市民要高得多。“如果是普通市民捡到了包,如果出现冒领的情况,承担的责任与餐厅不同。”法官说,根据具体案情,普通市民有可能不承担责任,或者承担的责任很小。
  就本案来讲,法院在判决时,由于姜欣欣没有包内放有物品的证据,并未支持姜欣欣对于包内物品索赔的诉求,仅对包本身的价值酌情判决餐厅赔偿。
  法官建议,餐厅在核实清楚包的特征以及包内物品后,如果领包者所说可以核对上,可将遗失物品归还。餐厅可以建立相应的登记制度,让领包人登记相应的身份证件,签字领取。
  拾金不昧有风险 咋办?
  如果说捡到包还错了人是好意办错事,那如今被判赔偿了,是否还能让捡到包的餐厅等服务场所,保持这份好意呢?记者近日走访了京城的大小餐厅,了解其他餐厅对于捡到顾客遗落物品处理的方法,以及对于判决结果的态度。
  记者调查
  寒心派 好事真是没法干了
  “真是让人寒心。”德缘烤鸭店的服务员看到记者提供的本报报纸说,“您这一说我才知道,还有这样的事情。虽说让人寒心,但事情有点奇怪。我们餐厅有规定,捡到包之后,要交给前台,如果并不涉及太多的财物,前台就会在多名工作人员在场的情况下,把包还给前来认领的人。如果是贵重物品,那一定要有警察在场了。为什么这个包能如此错误地被领走呢?感觉……像是做了个局啊。”
  “嘿,这好事真是没法干了。”天宁寺旁一家卤煮火烧小吃店的店主说,“我们这小馆客流量大,经常有顾客把东西落在这里。可大都是回头客,我们和客人都熟了,如果捡到东西,一看就知道是谁的。”而客人在店里丢失东西,这样的事情也是偶有发生,“一般人家不会怪我们,自己的东西自己拿好,天经地义。在饭馆丢了东西让饭馆赔偿,那要是在大街上丢了东西岂不是得让警察赔偿?”
  消极派 干脆让它丢了算了
  湾子附近的一家重庆小吃的男服务员介绍,自己曾遇到过客人丢失手机、钱包之类的东西。“几乎每个月都要碰上几次这种马大哈的客人,我们都是核实之后归还。换句话说,我们也尽力了,真归还不了,也许是被别人拿走了。现在这么判,我觉得遇上大包之类的物品,真是有些不好办。你原封不动给他了,可他偏说少了东西,你还得赔偿,还不如让它干脆丢了算了。”
  虽然一些餐厅的服务员这么说,但也只是发泄一下情绪,并未真的付诸行动。“如果真的发生了,我们不太可能看见一个大包放那里,任其自生自灭。”交道口附近一家餐厅的服务员说,顾客如果找回自己遗落的物品,一定也会对餐厅增添信任,成为回头客。
  记者了解到,由于小餐厅私人经营,且监控等安全条件并不如大餐厅般齐备,一些餐厅也曾遇到被“冤枉”的事情,但大都被旁人或警方调解,并没有出现过归还错误的事情,也没有人因为自己的东西丢在餐厅,最终拿到餐厅的赔偿。
  积极派 先做好餐厅自身工作
  而一些中高档餐厅,由于管理制度严格,捡到遗落物品后如何处理有着完备的规定。
  不久前,便宜坊幸福店就曾经捡到过一位客人的钱包,其中包括1万多元现金。“店里都有监控,这个包被服务员发现了,他自己绝对不能打开。我们《员工守则》都写得很清楚,需要多人在场的情况下,将包放在有监控的地方,如果是手机之类的小东西,要与客人核实手机中的电话号码,如果是大件的箱包,则须联系警方,要在警方到场的情况下,核实其中的物品,再归还失主。”便宜坊集团一位工作人员介绍。而对于法院的判决,“我们不好评价,作为餐饮服务提供者,我们有义务去保证顾客财务的安全,但是我们只能以我们的道德和能力为限,不是所有的丢失物品我们都能解决。”
  在走访中,记者询问了多家餐厅,许多相对大一些的餐厅对此都有比较固定的对策,如请警方到场、依靠监控防止员工作弊、多人证明下才能查看其中财物等。
  对于法院的判决结果,一些中高档餐厅的相关负责人表示,作为同行,让餐厅赔偿的结果,肯定不利于今后出现同样情况时维护餐厅的利益,但从另一方面来看,如果餐厅能做得更完善、更谨慎,也不会出现冒领的后果。“作为餐厅,还是先加强自身的管理最重要。”一位负责人如是说。
  网友评论
  在警察面前解决问题
  本报的报道被转载后,不少网友都在新闻评论中留下了自己的看法。多数网友表达了对餐厅的支持,并不十分认同判决餐厅赔偿顾客的结果。
  “事不关己,高高挂起,什么都没看见才好!做善事先要考虑后果,悲哀!”山西的一位网友说。也有言辞比较激烈的网友说,自己以后遇到此类事情只能宁可装作没看见,“事实证明,以后捡到东西,如果没人发现的话,要么就丢掉,要么就自己昧了,这样可以省好多麻烦。”
  而更多网友认为,如果确实难以保证事实公平等情况,还是需要等到警察前来,在警察面前解决问题,或者干脆把东西交给警察。“不管什么事情,还是报警好。”
  有律师建议,餐厅最妥善的处理方式是在发现遗失物后第一时间通知警方,并将遗失物品交由警方保管,接受警方的现场调查。
  针对这种说法,一些网友也觉得并不算是太好的主意。捡到东西要交还,这样的事依赖警察,是否也说明道德沦丧呢?“经常在街上看到塑料袋,烟头等等遗留物。不知道是否要全部捡去交给公安部门?”“今后我就是捡到一个挖耳勺,也立即报警让警察前来处理?”
  还有很多网友表示担心,有人甚至设想,以后碰瓷太容易,先故意把包丢在餐厅,让第二个同伙注意监视别让人偷走了,然后让第三个同伙冒领,成功了就去找餐厅索赔,失败了也没损失,继续骗下一家。
  也有网友支持法官的判决,“做好事就要做全套,马虎做一半不叫做好事。”“饭店是有责任的,最起码应该对冒领人的身份进行核实,留下联系方式。”
  延伸阅读
  钱包被盗 餐厅无责
  近日,丰台法院审结一起顾客在餐厅丢失财物的案件,由于顾客自身存在明显责任,餐厅无须承担任何责任。
  黄先生在一家烤鸭店就餐时,将外套挂在椅背上,餐厅的服务员未依常规将椅背上的衣服罩住,也未向黄先生说明,最后结账时黄先生发现上衣中钱包被盗,钱包内有现金2500元和银行卡及证件。该事故发生后,黄先生立即打电话报警,并拨打银行电话进行挂失处理。后经丰台公安分局立案查明,窃贼窃得钱包后直接到各种场合刷卡消费造成黄先生银行账户损失8.8万元。事故发生后,原告多次与被告协商,餐厅虽承认自己存在过错但拒不赔偿。于是,黄先生起诉要求餐厅赔偿经济损失4.4万元。餐厅不同意黄先生的诉求,对于黄先生钱包中2500元现金损失同意给1250元补偿。
  法院审理认为,本案侵权人是犯罪嫌疑人而非饭店,要求饭店提供防盗服务亦超出其能力所为,不符合民法公平原则,要求饭店内负责监控设施的人员准确分辨犯罪嫌疑人及为顾客提供防盗服务显然超出其能力。椅罩虽能在客观上起到一定防盗作用,但其设计用途并非防盗,亦未有相关规定要求餐饮服务单位须提供椅罩。此外,原告将密码与银行卡一同放置且在发现被盗后未及时向银行申请挂失银行卡,其对被窃损失应承担责任。法院最终驳回了黄先生的诉求。
  晨报首席记者 王彬
  记者 张十月
  ■记者手记
  做好事,不能因噎废食
  好心办错事的经历,估计每个人都曾有过,但是仔细回想一下,我们是否因此承担过责任?这次捡到手包的餐厅,被判承担赔偿责任,虽然很多人不理解,但这就是法律。
  这个案件报道之后,引来一些悲观的声音,认为就像不久前的摔倒老人不能搀扶一样,别人遗落的财物,千万别多管闲事看管,免得好心办错事。这种意见不能苟同,虽然二审的结果目前不得而知,但是有一点我们必须确定,就是当好人、做好事的风气不能改变。就像很多餐馆的伙计说的,尽管心里觉得郁闷,以后遇到客人遗落的财物,还是要保管好,等待客人来认领,决不会出现无视背包的存在、怕担责任的做法。
  这样的态度让我们很欣慰,我们决不能因噎废食,每个人都应该重诚信,讲诚信,厚德正是我们这座城市的精神,这也是需要我们每个北京人弘扬的精神。
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