教育培训投诉频发 消费者需实地考察理性消费

        安徽省消费者协会日前发布２０１１年安徽省消协系统受理十大典型案例，其中教育培训机构投诉案例引人关注。安徽省消协提醒，教育培训机构不断增多，消费者应理性选择。
        ２０１１年１１月，安徽省宿州市消协受理宿州学院刘某等１２名学生投诉，他们与合肥某教育培训公司签订的计算机国家二级考试培训协议，在缴纳了３２４０元的培训费后，该教育机构却因学员少而不开课。经调查调解，培训公司退还刘某等人的培训费。
        近年来，随着国内教育培训市场需求的不断扩大，教育类培训机构的种类不断的增多，消费者和培训机构之间的纠纷也随之增加。
        教育或培训行业的投诉主要包括五大类，一是办学机构虚假宣传，随意编造教师学历、培训内容等误导消费者；二是培训学校巧立名目乱收费，设置不平等格式条款；三是开课后随意更改课时，随意合并班级，甚至取消课程，消费者得不到预期教育效果；四是消费者缺乏教育培训机构相关知识和法律法规；五是主办方无资质，培训机构无照经营或超范围经营等。
        ２００４年起，《安徽省消费者权益保护条例》首次将非学历性、非公益性教育培训机构投诉纳入消费调解范围。安徽省消协提醒消费者，报名前一定要查看该教育机构是否具有教育主管部门审批的许可证，实地考察办学机构的办学环境、教学质量、教师水平，不仅要试听，还可以向已上课的学生和家长做些摸底工作。对于招生简章等宣传材料里承诺的课时、师资、预计教学效果等项目的真实性要“擦亮眼睛”，为了更好地规范这类服务，双方应签署一份合同，一旦将来出现纠纷，消费者可作为维权的有力证据。