这里向汕头广电网络客服中心96956的主管问一问！

之前不知你的无能，所以向你们中心投诉了；之后不知你的不敢为，所以询问了投诉进度；现在又不知你的不作为，所以在这里发贴了。
你在担此重任之前，是否有熟读并掌握好对广大用户的服务承诺？
96956客服热线为广大数字电视客户提供最优质、最贴心的服务，是面向客户的综合服务平台。通过96956热线电话方式受理客户业务咨询、投诉处理、故障报修、节目订购等业务，满足客户多样化的需求。96956客户服务中心通过用户回访、用户满意度调查等方式，随时了解客户需求，不断提高服务质量。并配以一支业务娴熟、敬业负责、诚实守信的客户服务团队，打造专业化的服务平台。
但是，当面对客户的投诉，当你们说出常用的口头语：“请你保持电话畅通，耐心等候，我们核实后会跟你联系”的时候，到底所需时间多长？10天？半月？本人6月11日的投诉，时至此时共13天有余，何以悄无声息？
孟子曰：“人不可以无耻，无耻之耻，无耻矣。”古往今来,无论个人还是群体，知耻与不知耻的情形大不一样。
古语有云，知人者智，自知者明。自知不仅要了解自身的优点，还要了解自身的耻辱所在。这对个人至关重要，对社会更是有着深远的影响。
不知主管可有自知之心：“有资格担当客服中心要职”？

儒家所说的“知耻近乎勇”的勇是勇于改过。这里把羞耻和勇敢等同起来，意思是要人知道羞耻并勇于改过是一种值得推崇，夸耀的品质。是对知羞改过的人的这种行为的赞赏。

正所谓人孰能无过，做错事不是最可怕的，最可怕的是不敢勇于承认错误，不敢为自己所犯的错承担责任。有的人犯了错并不是想着怎样去弥补，希望能够亡羊补牢，减少对他人的伤害，反而是遮遮掩掩、欲盖弥彰，在我看来此种人是十足的懦夫。

在汕头,像这样的贴,就是沉得快

客服中心要职的主管，其实就是垄断制度下的一条看门狗，换个人来照样如此的。
其称职与否，领导说了算。

难得胡涂 发表于 2013-6-24 14:11
客服中心要职的主管，其实就是垄断制度下的一条看门狗，换个人来照样如此的。
其称职与否，领导说了算。 ...

{:1_371:}……………………像这样的不知多不多{:1_332:}{:1_332:}{:1_332:}

东南dn 发表于 2013-6-24 14:25
……………………像这样的不知多不多

看汕头电视台现有的三套节目的现状和质量就知道多不多了，其他领域的暂时不讨论。

难得胡涂 发表于 2013-6-24 14:29
看汕头电视台现有的三套节目的现状和质量就知道多不多了，其他领域的暂时不讨论。 ...

低调低调，在潮汕看点己被禁言了，别一不小心在这里也被禁了，那就没地说话了，怕怕哦{:1_409:}{:1_409:}{:1_379:}{:1_379:}

免费欢迎今日视线、双响炮采编

昨天，同样话题，内容一字不差的这样一编文在隔壁发表,可惜有人怕了,把隔壁某务给和谐了,所以到了中午，隔壁的某务在没理没由、连一句话落下也没有就把贴给删除了,并且禁止我发言。

投诉无门啊1！！

zero5546 发表于 2013-6-24 20:06
投诉无门啊1！！

这家人报道别人的时候就很爽,朗朗上口、头头是道、多正面、多正气。前提就是自家丑事绝不外扬.全体失聪、失明兼失声

不是无门，只是坐在门内的人无能、不作为，甘为看门的,每天只管把门看好了就算完事了

且看，这就是你们面向市民公开提供的服务，你们做到什么了，真正的“白领一族“------拿了工资不做事！

96956有线数字电视客服热线为您提供哪些服务？

2011年05月14日   

    96956客服热线为广大数字电视客户提供最优质、最贴心的服务，是面向客户的综合服务平台。通过96956热线电话方式受理客户业务咨询、投诉处理、故障报修、节目订购等业务，满足客户多样化的需求。96956客户服务中心通过用户回访、用户满意度调查等方式，随时了解客户需求，不断提高服务质量。并配以一支业务娴熟、敬业负责、诚实守信的客户服务团队，打造专业化的服务平台。

你们除了找人删我的贴,禁止我发言之外,还能做什么？？？

面对客户投诉，不是直面问题，正确看待并处理解决问题，而是一缓二拖三了；当遭遇客户较真，便干脆找人删贴、禁言，这种处事手法太不入流了。

投诉遭遇冷暴力

长达17天的核实，仍旧没着没落？而我的手机是24小时待机充电状态，一直都保持畅通，不为啥，只为相信你们的承诺：“请你保持电话畅通，耐心等候，我们核实后会跟你联系”

直接向12315或者职能部门投诉吧~只要他们受理了这些垄断公司就会重视的~

您有交电视费，就是消费者，服务质量有问题在向公司投诉无果的情况下，也是可以向12315甚至职能部门反映的。
我做过客服，对于您针对客服中心的言论，作为有做过该行业的我忍不住想发表一下个人观点：一单投诉客服中心一般都是立刻响应的，但主要是您投诉的那个部门，客服中心在反映给他们后他们是否有及时处理，这种垄断公司，有很多复杂的内部流程，都不是一个中心主管可以左右的噢~之前我做客服有时也是被那些被投诉部门的办事效率气得就差吐血，主管不知道反映多少次都无法改善，哎呦一单投诉下来，快的一两天，慢的~就真不好说，我们当时客服人员对这样事情，都是从内心支持用户直接向管这方面的职能部门投诉，只要这些职能部门去向垄断公司问责，那些领导肯定重视！！