汕头岩石汽车站海门车乱收费，乘车员表示不是里面的员工，没有编号，没有名字

2017年10月7号下午5点乘坐海门-汕头汽车，车牌号：粤D12522，乘车员对1.2米以下儿童进行半价收费，当我觉得不合理时，乘车员大声喧哗我可以投诉她，当我要向乘车员所要姓名时，乘车员说她不是里面的员工，没有姓名，我想请问贵公司聘请员工时可以没有姓名吗？规定可以乱收费吗？说明可以投诉，贵公司投诉电话无人接听，让消费者怎么投诉，投诉电话是做做样子的吗？当出现乱收费时，根本无处投诉，乘车员的姓名都拿不到。请重视。