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欧派违约“橱柜套餐”定金返还一波三折

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发表于 2018-1-30 17:41:17

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  定金在《担保法》上是债的一种担保方式,在《合同法》上是承担违约责任形式之一,其基本法律性质是违约定金,并具有担保合同履行的性质。

  “定金”的作用有两种情形:1、合同正常履行时,定金充作价款或由交付方收回;2、合同不履行时,适用定金罚则:即交付方违约的,无权收回;接受方违约的,应双倍返还。

  下面两个投诉案例,就是关于消费者缴纳定金后出现的问题。

  价格报错 定金返还

  去年8月19日,黑龙江哈尔滨的沈先生通过当地的欧派实体店面定制了橱柜套餐,并缴纳了5000元定金。“导购说得很明确,参加店里活动,套餐总金额9900元。”9月,设计师上门测量尺寸,沈先生被告知“无此活动,销售介绍错套餐,价格报错,返还5000元定金”。

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  沈先生原本想,已经测量了尺寸,就打算在这个店面进行订购,但发现导购退的套餐已经变成了1.4万元,两者差距近五千元。

  既然对方说价格错误,沈先生就拿出定金收据准备全额退还,但他却发现,依照收据上的明文规定,“这属于供货商原因,我有权主张按约定双倍返还”。

  9月11日沈先生投诉称,他在欧派定制的橱柜套餐被告知“无此活动,价格报错,返还5000元定金”。沈先生不认可哈尔滨店给出的“原定金返还”唯一方案,希望有个说法,“我不是非得双倍赔付,需要对方给出合适理由”。

  依照沈先生出示的《欧派家居集团股份有限公司定金/预收款收据》顾客联,第一条写明:“定金是约束买卖双方的,如供货商违约,应将定金双倍返还顾客;如顾客违约,定金不予以退还”。他认为,欧派家居应该双倍返还。

  退单原因:“员工经验不足”

  期间,沈先生与该门店进行协商,当时的导购人员三次打电话给沈先生,称“如果罚钱,就会扣导购的工资”。沈先生同情导购人员,但也期待欧派能够给自己一个说法,“我给总部打了两次400电话,最后都是哈尔滨门店的店长回复的,主要是说,员工素质问题,经验不足。”店长段经理告知沈先生的具体流程为“退还5000元定金费用,需要周期7-10天,并将定金条退还门店”。

  记者联系哈尔滨门店段经理,被告知“沈先生的情况,具体情况她也不清楚,总部已经给出方案”。至于为何出现退单的情况,段经理说,“具体也不是很清楚,需要联系消费者本人,与之进行核实。”

  经过这次装修经历,对比了这次装修中的其他几个家居产品品牌:方太、老板、海尔等,沈先生感慨道,“哈尔滨区域的橱柜定金大部分都是1000元,总部活动要收5000元。我觉得,欧派是一线品牌的收费,提供的却是三线品牌的服务。”

  在售后方面,沈先生说欧派哈尔滨分公司当时态度十分强硬,只有“退定金”一个方案。沈先生说,“此次投诉,目的不是非要欧派一定赔违约金,像这样的企业没有契约精神,就是想通过这个平台告诉其他消费者,以后购买欧派时一定要注意,对一家没有信誉而言的企业,以后又能有多长的道路?”

  9月13日,双方经过协调,沈先生接到欧派家居总部的电话,告知“可按照之前的合约套餐计费,具体等待哈尔滨分公司的回复”。

  截至记者发稿,沈先生家的定制橱柜已经初步完工,“按照最初承诺的价位进行的,目前只差一个弄错的部件需重新发货,后期交流都很顺利。”

  “超级家装节” 套餐价有猫腻

  福建漳州的张先生去年6月25日在云霄县欧派门店缴纳了3000元定金,参加“6.25超级家装节”活动。张先生与爱人这对80后夫妻,看中的是欧派当天给出的优惠,抽油烟机和炉灶的“套餐价格”2980元。

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  “专门问过门店的销售人员,如果对橱柜等定制柜体不满意,是否可以享有套餐价格,销售人员回复的是,即使不订购橱柜,也可以购买店内活动期间的所有产品”,张先生爱人说,“当时顾忌欧派的橱柜价位,与销售人员进行了确认”。张先生定制了3米的橱柜,“我不清楚店面销售员如果计算的,但是欧派家的橱柜比其他店家就是贵了不少,我们觉得价格有些高。”

  张先生说,“我们准备购买‘嘉年华系列套餐’中价格为2980元的油烟机和炉灶,但商家说这个套餐要购买橱柜才能购买。”也就是说,张先生如果需要购买这个套餐价格,需花费1万多订购橱柜。

  拖至8月中旬,张先生被告知3000元定金无法退还。“当时交付定金后,欧派门店还送了一个儿童枕和清洁剂”,张先生夫妇主张维权,一周后,欧派与张先生进行协商,实际退还2500元,“扣除了500元,说是赠品的金额,我觉得,也就二三百。”张先生觉得自己受到了商家欺骗,但协商时间近两个月,“时间够长了,没办法只能这样处理了”。

  定金类投诉诉求占该品牌的三成

  沈先生、张先生的事情并非个案,曾有多名消费者向记者反映,交定金前,橱柜的设计师会给出一个很低的价格,一旦交了定金,商家就会“涨价”。

  数据显示,2017年,中国质量万里行消费投诉平台收到家装家居类投诉2074例。其中定金问题达到279例,主要涉及装修套餐以及橱柜、沙发等定制类产品居多,这类消费投诉占家装家居行业消费投诉的13.5%。

  该平台数据显示,关于欧派家居品牌,2017年该平台涉及产品类投诉有定制橱柜、衣柜等,其中,定制橱柜产品品类的问题相对集中,占总投诉量的52%;涉及消费投诉的16个省市区域里,广东省消费投诉占据第一位,占总投诉量的33%;涉及安装类问题投诉位居第一位,占总投诉量的48%;涉及定金类的消费投诉,占总投诉量的30%;消费者投诉中,换货、赔偿、提供服务、退货退款等,消费者提出要求赔偿的占据33%。

  业内人士表示,缴纳定金,是定制家具类产品的通行做法。为了争得客户的“流量”,商家常常会利用优惠、折扣、返券或者礼品赠送的方式吸引消费者,在消费者做出决策的阶段,即使因为商品“涨价”,或是出现消费者退订选择其他同类产品的情况,商家也会赚到一两千元的定金。所以,消费者交定金一定要谨慎,最好量完尺寸后再交付定金,缴纳定金时,消费者一定事先看清楚与商家的约定条款。
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