网店客服
岗位描述：
1、迅速熟悉公司产品和业务等基础工作
2、解决客户问题、懂得安抚客户、促成下单购买，引导客户多次回购
3、帮助客户解决在购物过程中产生的售前、售中、售后、退货换货，主动联系客户等一系列服务
4、提升接待客户咨询转化率，促成订单成交，不断提高客户全方位的购物满意度。
5、协助上级所分配的任务。
岗位要求：
1、1年以上电商（淘宝、天猫、京东 、拼多多）客服工作经验、反应灵敏、打字速度在50字/分钟以上
2、工作态度积极向上、礼貌、耐性、灵活、待人热情、做事不斤斤计较、对待工作尽职负责认真
3、有耐心、有良好的服务意识，能积极配合公司的工作安排。
4、负责使用客服软件、QQ等聊天工作与客户沟通、主动联系客户交流，解决客户疑问，懂得操作office软件
工作待遇：
面议，底薪+提成 +全勤奖，工作餐，月休4日
淘宝客服主管
工作内容：
1、负责客服部门的日常工作安排及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、熟悉淘宝、天猫规则，能够带领客服处理日常售后问题（退款投诉纠纷、中差评等），遇紧急事件能马上处理妥善；
3、熟悉运用客服工具（旺旺、赤兔等），定期考核、指导老员工、培养新员工；
4、致力研究专业客服话术，定期优化更新话术，检查客服聊天记录，归纳提出有效意见；
5、带领客服销售团队，配合各部门工作，营销活动的执行与实施，完成店铺销售计划；
6、负责相关数据收集、统计、分析，完成周报、月报，制定月度计划。
职位要求：
1、中及以上学历，管理、电商专业优先，从事网店客服管理经验2年以上；
2、熟悉使用各类办公软件，熟悉淘宝后台、旺旺、QQ等通信工具；
3、口齿伶俐，思维变通能力强，能总结归纳问题，具备一定的培训教学能力；
4、乐观向上，耐心坚强，服务态度好，具备较强的团队精神，强烈的责任感；
5、打字速度50个/分钟。
工作时间：上午9:00-下午6:00，中午休息一个小时
工资面议，底薪+季度奖金+全勤奖+工作餐，月休4天；
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