日前，中国消费者协会公布了 2020 年消费维权年主题为 " 凝聚你我力量 "。新时代消费升级加速，消费者需求在向个性化品质化转变，同时也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。"3 · 15 世界消费者权益保护日 " 来临之际，安利提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道刮码产品及假货侵害。

刮码产品存质量隐患 正品源于正道

安利公司为做到产品可追溯，更好保证产品质量和提供售后服务，在产品上使用了追踪码。近年来，一些不法商家破坏产品原包装并刮去产品追踪码，安利公司表示，刮码后的产品来源不明并存在安全、卫生等诸多质量问题，导致公司无法对这类产品承担产品质量责任。

刮码产品没有任何质量保障，给消费者带来经济损失及人身伤害，侵害安利公司和消费者合法权益。日前，安利公司起诉了部分销售刮码产品的网店，法院认定了刮码行为和刮码产品的违法性和危害性，判令不法网店立即停止违法行为并承担赔偿，其中一家网店被判处赔偿 70 万元，也有经营十年以上的皇冠级网店因此关闭无法继续经营。

▲安利汕头体验馆

安利早于 2010 年即发起了 " 正品源于正道 " 专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假的同时，也倡导广大消费者通过 " 安利云购 " 和 " 安利微购 "、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，以免上当受骗。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有 "7 天无理由退货 " 的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了 30 天无忧退货保障机制。只要是通过正规渠道购买的产品，在保障期内，顾客如对购买产品不满意，可依据公司规定在 30 天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

解决消费痛点 优化消费体验

进入中国市场 25 年来，安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量管理体系，连续十一年荣获 " 中国食品安全百家诚信示范单位 " 称号。随着互联网技术的发展，安利加速线下线上融合，优化购买、物流和售后服务体系，解决购货真假难辨、专业服务缺位、维权困难等消费痛点，优化消费体验。

▲消费体验升级

在线上，" 安利云购 " 和 " 安利微购 " 电商平台智能化推荐产品，精准满足和引导消费需求。在线下，遍布全国 193 个城市的 200 多家安利体验馆、体验店和服务中心，提供正品保障和完善的售后服务，全方位匹配消费者个性化需求。

在物流端，安利与京东合作，一、二线城市 24 小时即可送货到达，偏远地区缩短到 3 天以内，打造高效的物流配送体系。售后服务方面，引入智能客服机器人，7*24 小时在线，目前智能机器人可解决 90% 的顾客问题、顾客满意度高达 97%。多年来，安利为广大的营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养、健康、美容等方面的专业人才，为消费者提供了贴心的个性化优质服务。

疫情期间 保价格、保质量、保供应

当前，正是新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战的关键时期，消费者对各类防疫用品、食品药品需求激增。为保障安全稳定的社会公共秩序、公共卫生秩序、市场经营秩序，安利公司积极响应国家市场监督管理总局的要求，科学有序复工，保障商品的价格稳定、质量安全和市场供应。

▲安利生产线员工复工

位于广州的安利生产基地 1 月 28 日开始陆续复工，2 月 10 日全面复工，目前生产线 24 小时开工，优先生产防疫物资，产能已恢复到平时的 80%，预计 3 月中上旬恢复原有产能利用率，3-5 月有望超越平日生产状态。同时，安利积极承担社会责任，公司及营销人员总计捐赠 1760 万元物资和现金，由武汉市防疫指挥部和武汉市慈善总会统一调配，供武汉市民生服务部门及定点医院使用。