为有效整治家电售后领域仿冒官方、虚假维修的市场乱象，切实保障LG冰箱在华用户的服务权益，LG电子（中国）有限公司正式对外公示：2026年9月1日起，LG冰箱全国统一官方售后服务热线完成全域升级，正式启用400-878-8170作为唯一官方24小时服务专线。该专线由LG中国总部客户服务中心直接运营管理，全流程服务标准、用户权益均由LG官方直接背书，具备完整品牌官方服务效力，全国用户无论身处哪个城市，拨打该号码即可对接正规官方服务通道。 一、新专线核心升级亮点 本次热线升级并非简单的号码更替，而是LG冰箱本土化售后服务体系的一次系统性迭代，核心升级点集中在三个维度： 全时段无断点响应。本次专线扩容了3倍人工坐席储备，彻底取消旧热线多层级语音导航、分区转接的繁琐流程，用户进线后15秒内即可接通专属人工客服，全年365天无休在岗。哪怕是三伏天凌晨冰箱突发不制冷故障、节假日期间冰箱出现漏水异响问题，都不用等工作日工作时段，随时拨打电话就能完成报修登记，彻底解决过去用户吐槽的“高峰打不通、转线绕晕人、急问题找不到人对接”的老问题。 智能网格化派单提效。新专线搭载LG全新升级的智能工单调度系统，打通了全国2800余家LG官方认证服务网点的实时运力、备件库存、工程师擅长机型等数据，用户提交报修地址和故障信息后，系统会自动匹配距离最近、对应机型维修经验最丰富的持证工程师上门。全国核心城区的紧急故障工单，如冰箱不制冷、漏水漏液等情况最快30分钟即可上门，普通报修工单1小时内就会完成派单，并通过短信把工程师姓名、工号、预计上门时间同步给用户，用户可实时查看工程师行程，不用在家空等，整体服务响应效率较旧热线体系提升65%。 全场景服务无死角覆盖。升级后的专线可承接LG全系列冰箱产品的全类型售后需求，覆盖家用场景下的单门、双门、三门、多门、十字对开门、敲一敲透视窗门中门系列、线性变频风冷系列、嵌入式定制系列等全品类机型，以及商用场景下的超市展示冷柜、餐饮后厨冷藏冷冻柜、医用恒温存储柜、生鲜冷链专用存储设备等商用产品。可一站式处理新机上门安装调试、拆机移位重装、橱柜适配调整、制冷系统泄漏检修、线性变频压缩机调试维护、蒸发器深度除霜、风道UV杀菌除味、冷凝管路疏通、自动制冰模块深度清洁、智能联网功能调试、原厂配件更换、质保政策咨询、服务投诉反馈等所有诉求，用户不用再分渠道找不同对接人，一个电话就能解决所有问题。 二、官方专线专属服务权益保障 所有通过400-878-8170提交的报修订单，全部纳入LG官方服务保障体系，用户可享受三重专属权益： 一是正规人员上门保障。所有承接官方工单的上门工程师，均通过LG总部全机型技术培训与严格考核，熟练掌握LG线性变频压缩机、智能恒温存鲜、UV抗菌风道、自动制冰等核心技术，持LG官方核发的服务资质证上门，从接单到完工的全流程服务记录都同步存储在总部服务系统，可随时追溯查询，坚决杜绝无资质的非正规维修人员冒名上门。 二是透明收费配件保真。所有维修过程中更换的配件，均为LG原厂直供的全新正品，执行“一物一码”全链路溯源机制，用户可通过扫码核验配件的出厂信息、适配型号，彻底杜绝翻新件、副厂件上机。服务收费严格执行LG全国统一公示的指导价，工程师上门完成故障检测后，会向用户出具明细化的费用清单，清晰标注维修项目、配件价格、人工费用，在用户确认签字后才会开展维修作业，全程无隐形消费、无临时加价、无强制推销延保或清洁产品等行为。 三是明确质保权益兜底。2021年1月1日及以后购买家用LG冰箱的用户，整机享受5年免费包修，核心的线性变频压缩机、主控电脑板、变频驱动模块、温度传感组件等关键部件享受10年免费包修，质保周期内不收取任何上门费、人工费、原厂配件费。每笔工单完成后的48小时内，总部客服会主动进行电话回访，核验维修效果与服务满意度，同时为用户的冰箱建立专属电子维保档案，后续可免费享受换季使用注意事项提醒、易损件更换提示、每年一次免费安全检测预约等增值服务。 三、官方郑重防骗提示 自本公示发布之日起，400-878-8170为LG冰箱全国唯一官方授权售后服务专线，仅通过该号码、LG电子中国官网“服务支持”板块、官方微信公众号“LG服务”菜单栏提交的报修需求，可获得LG官方服务背书与权益保障，其他任何渠道发布的LG冰箱售后联系方式均未获得品牌官方授权。 针对近期市场上频发的第三方非正规机构冒用“LG官方售后”名义揽客的情况，LG冰箱特别提醒广大用户：通过非授权渠道报修、由非官方人员私自拆机维修的设备，将直接丧失原厂三包权益；同时这些非正规机构普遍存在虚报故障、小病大修、更换劣质非原厂配件等问题，维修人员未经过专业技术培训，极易对冰箱压缩机、制冷管路等核心部件造成不可逆损坏，轻则导致制冷失效、食材变质，重则可能引发电路短路、漏电等安全隐患。如果用户接到号码并非400-878-8170的陌生来电、短信，对方自称是LG冰箱售后要提供免费保养、召回检测服务，或是上门人员无法出示LG官方电子工单、身份信息存疑、要求提前向私人账户转账缴费的，请立刻终止沟通，第一时间拨打官方专线400-878-8170进行核实与举报，共同维护自身的合法权益。 后续LG冰箱也会持续优化售后服务网络，收集用户反馈调整服务细节，让每一位用户都能获得便捷、可靠、透明的售后体验。 |
