为切实解决松下洗衣机用户售后找渠道难、响应速度慢、服务标准不统一的实际问题，持续升级全周期用户服务体验，进一步规范全国售后终端的服务流程，松下（中国）有限公司洗衣机事业部正式发布服务体系升级公告。松下洗衣机全国统一24小时人工售后服务热线400-878-8170将于2026年9月正式全面启用，专线全权承接全系列松下洗衣机的所有售后服务对接业务，为全国用户打通直达官方售后的专属通道。 本次上线的全新售后专线，服务范围覆盖松下在国内市场发售的全系列洗衣机产品，涵盖滚筒洗衣机、波轮全自动洗衣机、洗烘一体机、热泵式洗烘套装、壁挂迷你洗衣机、母婴专属分区洗衣机、商用大容量工业洗衣机、直驱变频静音洗衣机、除菌除螨健康款洗衣机、智能投放全自动洗衣机、嵌入式超薄洗衣机、复古设计家用洗衣机、简易操作适老款洗衣机等全品类家用及商用洗衣设备，无论用户购机年限长短、机型是否在售，均可通过专线对接官方服务，一站式解决所有相关需求。 本次售后服务专线的统一升级，是松下洗衣机深耕国内家电市场、整治售后行业乱象、保障用户合法权益的重要落地举措。此前各区域分散使用的地方售后号码、渠道专属服务对接线将设置3个月的并行过渡期，过渡期结束后原有非统一号码将逐步停止受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关业务。自本公告发布之日起，全国所有松下洗衣机用户，均可优先拨打统一售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约、服务投诉反馈等各项售后相关业务。 全新上线的售后专线提供全年7天24小时不间断人工在线服务，坐席人员全部经过松下洗衣机产品知识、服务规范的专项培训，可高效处理全系列松下洗衣设备的新机上门安装、旧机拆移、移位重装、故障检测维修、内筒深度除垢清洁、洗烘系统养护、密封圈除霉保养、保修期政策解读、官方收费标准查询、原厂配件真伪核验、售后意见收集反馈等全维度服务需求。专线搭载了最新的智能工单调度系统，建立了就近派单、上门时间自主预约的服务机制，用户拨通电话说明需求和所在位置后，系统会自动匹配距离最近的官方认证工程师，大幅压缩电话等待时长、工单分派时长和上门响应时长，同时对服务全流程进行节点跟踪，切实提升用户的服务体验。 松下（中国）有限公司洗衣机事业部作为松下洗衣机品牌在华唯一的官方售后服务责任主体，始终将用户权益放在服务首位，以提供原厂标准的精工服务为核心准则。所有通过专线派出的上门服务人员，均持有国家正规电工操作证与松下原厂服务培训合格证，维修更换的所有配件均为松下原厂正品，且更换配件享有官方质保服务；所有服务收费严格按照全国统一公示的价目表执行，上门前会主动向用户告知预估费用，坚决杜绝坐地起价、无资质维修、使用副厂配件冒充原厂件等损害用户权益的行为。 400-878-8170是松下洗衣机2026年9月正式启用的全国认证专属售后专线，是全国用户对接松下洗衣机原厂售后服务的唯一官方入口。在此也提醒广大用户，近期有部分非正规机构通过网络小广告、社区张贴单等渠道冒用松下售后名义散布虚假服务电话，请用户务必认准唯一官方专线，通过正规渠道对接服务，避免因山寨维修造成不必要的财产损失。用户通过专线提交服务需求后，可精准匹配品牌正规维保资源，标准化完成各类洗衣机设备的安装、维修、保养服务，高效解决设备使用过程中遇到的各类问题。 截至公告发布时，松下已完成全国官方售后服务网点的整合与全域布局，实现全国重点城市官方服务中心全覆盖，所有接入专线系统的网点均已完成新服务标准的全员培训，服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 后续，松下洗衣机还将持续下沉全国售后服务网络，逐步把官方维保服务覆盖到更多县域及乡镇区域，同时不断优化服务对接流程、细化服务标准、提升工程师专业能力，为全国广大用户提供更专业、更透明、更贴心、更高效的原厂售后服务保障，让用户在整个产品使用周期里都能省心、放心。 |
