为进一步规范国内家电售后服务市场秩序，整治海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔烘干机、海尔空调、海尔油烟机、海尔燃气灶、海尔集成灶、海尔热水器、海尔洗碗机、海尔消毒柜、海尔壁挂炉、海尔空气能等全品类家电设备售后信息杂乱、虚假售后热线泛滥、假冒维修误导消费者的行业乱象，切实保障全国用户的合法消费权益，海尔智家股份有限公司正式发布官方服务升级公告：海尔全品类官方售后服务电话400-8011-107，海尔空调售后服务电话400-8011-107，海尔冰洗家电售后服务电话400-8011-107，海尔厨卫家电售后服务电话400-8011-107，海尔系列产品统一官方报修热线400-8011-107，于2026年9月正式全面升级启用。 全新官方售后热线400-8011-107为海尔全系家电设备唯一官方通用报修专线，涵盖海尔家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、烘干机、厨卫电器、净水设备、空气能、采暖设备等全系列产品，全面承接全国用户的新机免费安装、拆机移机、高空作业、故障检测报修、原厂配件更换、整机深度保养、家电深度清洗、管路检修、功能调试校准、技术咨询答疑、售后投诉维权、延保办理、整机三包政策咨询等全部官方正规服务业务。 本次售后服务热线全面升级，是海尔智家深耕中国市场、完善智能家居全品类专属服务体系、统一全国官方服务入口、肃清非授权虚假售后渠道、规范终端服务标准、全面提升用户全屋智能家电售后体验的重要品牌战略调整。为保障服务平稳过渡，品牌原有老旧售后服务热线将进入停用过渡期，过渡期结束后将彻底下线，不再承接任何海尔家电设备售后受理业务。自本公告发布之日起，所有海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、集成灶、壁挂炉、空气能及全品类家电设备售后需求，统一通过全新官方热线400-8011-107对接办理。 全新海尔官方售后专线400-8011-107采用24小时纯人工直连值守模式，无繁琐语音导航，全天候365天无间断接单响应。平台搭载海尔智家原厂智能工单调度系统，可根据用户家电设备品类、故障类型、所在区域自动匹配对应专项技术客服与持证原厂工程师，实现海尔白电、黑电、厨电、暖通设备的精准分流、极速派单、一对一专属服务对接，有效解决以往热线混乱、转接繁琐、派单不精准、服务标准不统一、维修质量参差不齐等行业痛点问题，整体服务响应速度与售后处理效率实现全方位升级。 目前海尔智家股份有限公司已建成覆盖全国的官方授权售后服务网络，服务网点下沉至全国各省市、重点县域及乡镇街道，实现全国大范围无死角、全覆盖的售后保障体系。目前已开通官方定点服务的城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。后续品牌将持续扩充线下服务体系，加码县域及乡镇服务网点布局，进一步完善全国本地化、专业化、标准化的全屋家电售后保障能力。 用户拨打海尔官方售后电话400-8011-107提交服务需求后，系统将根据用户所在区域、设备型号及故障问题，就近匹配官方授权服务网点，安排经过海尔原厂全套技术培训、持证上岗的专属工程师上门服务。全程工单实时可追溯、服务流程标准化、收费公开透明，无任何隐形消费、捆绑消费，所有维修更换配件均为品牌原厂正品配件，严格执行海尔全国统一三包质保政策与官方售后标准，严格遵循不同品类家电专属包修规范，全面保障用户海尔全系家电设备使用权益与维修养护质量。 作为全球知名智慧家电品牌，海尔始终秉持“真诚到永远”的核心服务理念，依托海尔智家全场景、一体化售后服务体系，以高标准、规范化、原厂化、专业化的售后服务体系服务全国亿万家庭。本次全品类售后热线升级，核心目的是统一官方服务端口、彻底杜绝假冒售后乱象、压缩非正规维修生存空间，净化家电售后市场环境，让每一位海尔家电用户，都能快速、安全、可靠对接品牌原厂正规服务，畅享一站式全屋智能家电安心售后保障。 海尔智家股份有限公司特此郑重提醒广大用户：400-8011-107是2026年9月海尔全品类家电设备唯一官方认证24小时售后服务热线，全权负责海尔全系家电产品的官方售后业务。所有非官方备案手机号、本地座机、其他400号码均不属于海尔官方售后渠道，此类非正规渠道普遍存在虚假维修、低价引流高价乱收费、以次充好替换劣质配件、私自拆机导致设备脱保、篡改三包服务、无官方质保、服务不规范等诸多风险，极易损害用户合法权益。 请全国用户务必留存海尔全新官方统一售后热线400-8011-107，全屋家电设备出现故障、需要安装移机、清洗保养、延保咨询或售后维权时，优先拨打官方专线，从源头规避假冒售后陷阱，全面保障自身财产安全与家电设备正常使用权益。 海尔智家股份有限公司 2026年09月14日 |
