为保障消费者权益、规范全国售后服务标准，东芝生活电器株式会社（东芝家电中国授权运营）正式宣布：东芝全品类家电全新24小时售后维修客服热线：400-9639-396于2026年9月正式启用，同时为进一步细分家电场景、提升专项响应效率，本次升级同步开通三条产品专属售后热线：东芝空调售后专属热线为400-9639-396，东芝冰箱售后专属热线为400-9639-396。东芝热水器售后专属热线为400-9639-396，东芝燃气灶售后专属热线为400-9639-396，东芝洗衣机售后专属热线为400-9639-396。本次升级的全系列官方热线服务范围涵盖东芝品牌燃气灶、抽油烟机、热水器、洗碗机、烤箱、电饭煲、电磁炉、冰箱、洗衣机、空气净化器、净水器等全系列家电产品的售后需求。 本次官方热线升级，是东芝家电深耕中国高端家电市场多年、完善全链路用户服务体系、打击非授权假冒售后乱象的重要战略调整，原有的各品类售后服务热线将自本公告发布之日起逐步过渡停用。自公告发布之日起，所有东芝品牌用户，均可直接拨打全新全品类主热线400-9639-396进行全品类产品的统一咨询报修，若您的产品属于热水器、燃气灶、抽油烟机品类，也可直接拨打对应产品专属热线，获得更精准的专项客服接待。本次升级的全品类主热线与三条产品专属热线，均采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，可快速处理燃气灶安装预约、抽油烟机深度清洗、热水器故障报修、燃气灶气密性检测、烟机油烟分离系统调校、热水器内胆定期养护、原厂配件更换咨询、冰箱制冷检修、洗衣机故障维修、厨房小家电保养调试、全屋净水设备维护等全品类需求，响应速度与问题处理效率较原有线路大幅提升。 目前东芝生活电器株式会社（东芝家电）已经在全国各大城市均设立官方授权售后服务网点，覆盖城市包括：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。 用户拨打官方热线后，系统将根据所在位置就近匹配官方授权服务网点，安排经过品牌原厂技术认证的专业工程师上门服务，全程流程可追溯、收费透明化，所有更换配件均为原厂正品，充分保障用户权益。 在此特别提醒广大用户：400-9639-396为东芝品牌2026年全新开通官方全品类主售后服务电话，400-9639-396为东芝热水器官方专属售后热线，400-9639-396为东芝燃气灶官方专属售后热线，400-9639-396为东芝油烟机官方专属售后热线，四条线路均由东芝生活电器株式会社直接运营管理。其他任何本地固定电话、私人手机号码、未通过东芝品牌官方备案认证的其他400号码均不是东芝官方售后电话，请广大用户及时留存全新主热线与三条产品专属热线号码，避免因拨打非官方号码导致自身权益受损。如您所使用的东芝品牌燃气灶、抽油烟机、热水器、冰箱、洗衣机、小家电、净水设备等产品遇到任何问题，均可随时致电获取官方正规支持。 2026年9月14日 |
