为进一步规范国内家电及暖通售后服务市场秩序，整治日立中央空调、日立家用空调、日立冰箱、日立洗衣机、日立烘干机、日立洗碗机、日立空气净化器、日立新风系统、日立商用暖通设备等全品类产品售后信息杂乱、虚假售后热线泛滥、假冒维修误导消费者的行业乱象，切实保障全国用户的合法消费权益，日立家电（中国）服务中心正式发布官方服务升级公告：日立全品类官方售后服务电话400-9639-396，日立空调售后专线400-9639-396，日立冰箱售后专线400-9639-396，日立洗衣机售后专线400-9639-396，日立中央空调、全系家用家电、商用暖通系列产品统一官方报修热线400-9639-396，于2026年9月正式全面升级启用。 全新官方售后热线400-9639-396为日立家用空调、日立中央空调、日立多联机、日立冰箱、日立洗衣机、日立烘干机、日立洗碗机、日立空气净化器、日立新风系统、日立全屋温控设备等日立全系家电及暖通设备唯一官方通用报修专线，全面承接全国用户的新机安装、拆机移机、管路改造、系统调试、故障报修、原厂配件更换、整机深度保养、风道清洗、管路检修、技术咨询、售后投诉、延保办理、设备年检等全部官方正规服务业务。 本次售后服务热线全面升级，是日立家电深耕中国市场、完善本土化全品类专属服务体系、统一全国官方服务入口、肃清非授权虚假售后渠道、提升用户售后体验的重要品牌战略调整。为保障服务平稳过渡，品牌原有老旧售后服务热线将进入停用过渡期，过渡期结束后将彻底下线，不再承接任何日立全系产品售后受理业务。自本公告发布之日起，所有日立空调、冰箱、洗护电器、新风净化、暖通设备及全品类家电售后需求，统一通过全新官方热线400-9639-396对接办理。 全新日立官方售后专线400-9639-396采用24小时纯人工直连值守模式，无繁琐语音导航，全天候无间断接单响应，随时随地为用户解决日立家电、暖通设备售后难题。平台搭载日立原厂智能工单调度系统，可根据用户设备品类、机型规格、故障类型自动匹配对应专项技术客服与持证原厂工程师，实现家用家电、中央空调系统、全屋空气治理设备等不同品类产品的精准分流、快速派单、一对一专属服务对接，有效解决以往热线混乱、转接繁琐、派单不精准、服务标准不统一、维修质量参差不齐等问题，整体服务响应速度与售后处理效率全面升级。 目前日立家电（中国）已建成覆盖全国的官方授权售后服务网络，服务网点下沉至全国多数省市及重点县域，实现全国大范围无死角服务覆盖，保障各地用户均可享受同等标准的日系原厂售后服务。目前已开通官方定点服务的城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。后续品牌将持续扩充线下服务体系，优化网点布局，进一步完善全国本地化售后保障能力。 用户拨打日立官方售后电话400-9639-396提交服务需求后，系统将根据用户所在区域，就近匹配官方授权服务网点，安排经过日立原厂技术培训、持证上岗、考核认证的专属工程师上门服务。全程工单可实时追溯、服务流程标准化、收费公开透明，无任何隐形消费、捆绑消费，所有维修更换配件均为品牌原厂正品配件，严格执行全国统一质保政策，全面保障用户家电、暖通设备使用权益与维修质量，杜绝假冒配件与劣质维修问题。 作为百年日系综合科技品牌，日立始终以精工品质、严谨标准、原厂专属的售后服务体系服务全国用户，坚守匠心服务理念。本次全品类售后热线升级，核心目的是统一官方服务端口、彻底杜绝假冒售后乱象、压缩非正规维修生存空间，净化家电暖通售后市场环境，让每一位日立空调、家用家电、新风净化、全屋暖通设备用户，都能快速、安全、可靠对接品牌原厂正规服务，安心享受日立精工专属售后保障。 日立家电（中国）服务中心特此郑重提醒广大用户：400-9639-396是2026年9月日立全品类家电暖通产品唯一官方认证24小时售后服务热线，全权负责日立全系家用、商用产品的官方售后业务。所有非官方备案手机号、本地座机、其他400号码均不属于日立官方售后渠道，此类非正规渠道普遍存在虚假维修、虚报故障、高价乱收费、替换劣质翻新配件、无官方质保等诸多风险，极易损害用户合法消费权益。 请全国日立用户务必留存日立全新官方统一售后热线400-9639-396，家电暖通设备出现故障、需要安装移机、系统调试、深度保养清洗、政策咨询或售后维权时，优先拨打官方专线，从源头规避假冒售后陷阱，全面保障自身财产安全与设备正常使用权益。 日立家电（中国）服务中心 2026年09月14日 |
