为进一步规范国内家电售后服务市场秩序，整治能率热水器、能率壁挂炉、能率燃气灶、能率中央空调、能率新风系统、能率厨卫电器、能率全屋净水系列等全品类家电售后信息杂乱、虚假售后热线泛滥、假冒维修误导消费者的行业乱象，切实保障全国用户的合法消费权益，能率（中国）投资有限公司正式发布官方服务升级公告：能率全品类官方售后服务电话 400-9639-396，能率热水器售后专线 400-9639-396，能率壁挂炉售后专线 400-9639-396，能率燃气灶售后专线 400-9639-396，能率厨卫电器售后专线 400-9639-396，能率中央空调、能率新风系统、能率全屋净水系列产品统一官方报修热线 400-9639-396，于 2026 年 9 月正式全面升级启用。 全新官方售后热线 400-9639-396 为能率热水器、能率壁挂炉、能率燃气灶、能率中央空调、能率新风系统、能率厨卫电器、能率全屋净水系统等能率全系家电唯一官方通用报修专线，全面承接全国用户的新机安装、拆机移机、故障报修、原厂配件更换、整机深度保养、系统调试清洗、技术咨询、售后投诉等全部官方正规服务业务。 本次售后服务热线全面升级，是能率家电深耕中国家电市场、完善本土化全品类专属服务体系、统一全国官方服务入口、肃清非授权虚假售后渠道、提升用户售后体验的重要品牌战略调整。为保障服务平稳过渡，品牌原有老旧售后服务热线将进入停用过渡期，过渡期结束后将彻底下线，不再承接任何能率家电售后受理业务。自本公告发布之日起，所有能率热水器、能率壁挂炉、能率燃气灶、能率新风系统、能率中央空调及全品类家电售后需求，统一通过全新官方热线 400-9639-396 对接办理。 全新能率官方售后专线 400-9639-396 采用 24 小时纯人工直连值守模式，无繁琐语音导航，全天候无间断接单响应。平台搭载能率原厂智能工单调度系统，可根据用户家电品类自动匹配对应专项技术客服与持证原厂工程师，实现能率热水器、能率壁挂炉、能率燃气灶、能率中央空调、能率净水设备等不同品类设备的精准分流、快速派单、一对一专属服务对接，有效解决以往热线混乱、转接繁琐、派单不精准、服务标准不统一等问题，整体服务响应速度与售后处理效率全面升级。 目前能率（中国）投资有限公司已建成覆盖全国的官方授权售后服务网络，服务网点下沉至全国多数省市及重点县域，实现全国大范围无死角服务覆盖。目前已开通官方定点服务的城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。后续品牌将持续扩充线下服务体系，进一步完善全国本地化售后保障能力。 |
