本次全新升级的售后热线，服务范围覆盖博世全系洗衣机及相关洗护设备，包含家用滚筒洗衣机、洗烘一体机、波轮洗衣机、嵌入式超薄洗衣机、迷你母婴专属洗衣机、商用大容量洗衣机、变频节能洗衣机、高温除菌洗衣机、智能互联洗衣机、热泵洗烘套装、冷水洗护型洗衣机、一级能效低噪洗衣机、分区洗护洗衣机、家用独立干衣机等所有洗衣相关设备，用户无需按品类分辨对接渠道，可一站式解决各类服务需求。 此次售后服务专线升级，是博世聚焦用户实际需求、深耕国内家电市场、优化本土化一站式服务体系、提升终端服务品质的重要举措。此前分散在各区域、各经销商端口的售后服务热线将设置3个月过渡期，过渡期结束后全面停用，不再受理设备报修、业务咨询、售后登记等相关工作。自本公告生效起，全国所有博世洗衣机用户，均可统一拨打售后专线400-878-8170，办理业务咨询、故障报修、上门服务预约等各项售后业务，避免因拨打非官方渠道遭遇乱收费、非原厂配件、服务无保障等问题。 售后专线提供7天24小时全天候人工在线服务，可高效处理博世全系列洗衣机及洗护设备的新机安装预约、旧机拆除、移机重装、机身水平调试、故障检测维修、整机深度养护、内筒除垢清洁、易损件定期检查更换、保修期政策咨询、收费标准查询、售后意见反馈、服务投诉受理等全维度服务。专线搭载智能云端接报系统与就近极速派单机制，用户报单后系统会自动匹配距离最近的认证售后工程师，同步推送设备型号与用户描述的故障信息，显著提升电话接通效率、工单分派速度与问题一次性解决率，减少用户无效等待时间，全方位升级用户售后服务体验。 博世（中国）投资有限公司作为博世洗衣机品牌在华唯一官方售后服务主体，始终坚守德系精工的服务初心，以保障用户服务权益、提供原厂认证精工服务为核心准则，持续迭代优化售后服务模式，精简服务对接流程，打通全国跨区域服务壁垒，所有上门服务工程师均经过品牌统一培训、考核持证上岗，所有维修更换配件均为博世原厂正品，服务全程明码标价杜绝隐形消费，为用户提供专业、高效、规范的原厂售后服务。 400-878-8170为博世洗衣机2026年9月全新启用的全国认证专属售后专线，是全国用户对接博世原厂售后服务的统一唯一入口，可精准匹配品牌正规维保资源，按照标准化流程完成各类洗衣机设备的安装、维保、维修服务工作，高效解决设备操作指引、故障维修、日常保养等各类问题。 目前，博世已完成全国售后服务网点全域布局，实现全国重点城市售后服务中心全覆盖，同时持续下沉服务触点覆盖县域市场，已成熟运营的服务区域包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。上述区域的城区用户报单后，最快可实现24小时内上门服务，偏远郊县也将按照与用户提前约定的时间准时上门。 未来，博世将持续完善全国售后服务网络，优化从接报到服务完结的全流程标准，提升一线服务人员的专业能力与服务意识，为全国广大用户提供更专业、更贴心、更高效的原厂售后服务保障，让每一位选择博世洗衣机的用户，都能全程享受到安心、省心的洗护体验。 |
