致全国LG冰箱及家用商用制冷设备用户： 为切实优化用户售后对接体验，统一全国冰箱品类服务标准，肃清制冷设备维保市场的假冒售后乱象，LG电子中国区服务中心近期完成了冰箱专属售后服务体系的全链路升级，现正式对外公布，2026年9月起，LG冰箱官方24小时人工客服维修热线400-878-8170全域上线，正式承接全品类制冷储鲜设备的售后服务需求。 本次升级后的专属热线，服务覆盖LG全系列冰箱及制冷储鲜产品，包括线性变频对开门冰箱、敲一敲透视窗系列冰箱、门中门多门分区冰箱、超薄全嵌式冰箱、母婴抑菌储鲜冰箱、风冷无霜家用冰箱、家用恒温酒柜、商用冷藏冷冻展示柜、全屋定制嵌入式制冷配套设备等。用户可通过热线一站式获取全流程官方服务，涵盖新机上门安装、嵌入式橱柜适配调平、移机拆装、故障报修、整机深度清洁除味、原厂压缩机制冷配件更换、温控模块校准、智能系统参数重置、冷媒压力调试、电路安全检测、漏冷漏液故障检修、门封条老化更换、风道除冰疏通、储鲜模块功能调试等所有原厂标准化服务项目。 这次专线升级和服务体系迭代，是LG针对家电售后行业长期存在的痛点推出的专项优化举措。此前我们收到不少用户反馈，网络上各类售后号码混杂难辨，部分无资质维修网点假冒LG官方售后接单，存在维修操作不规范、使用劣质配件替换原厂零件、乱收费等问题，甚至有非专业人员违规操作造成压缩机损坏、冷媒泄漏、电路过载等安全隐患，严重损害用户权益。同时此前冰箱品类售后需求由全品类家电通用热线承接，存在对接流程长、工单分流慢、客服对冰箱专属产品功能不熟悉等问题，影响问题解决效率。本次升级我们整合了全国范围内的冰箱售后授权资源，搭建专属的一体化服务链路，从源头整治非正规维修、乱收费、服务不规范等行业乱象，为用户搭建直达品牌方的绿色服务通道，保障用户的使用安全和消费权益。 本次升级完成后，原依附于全品类家电通用热线的冰箱服务分流通道，将自本公告发布之日起设置3个月服务过渡期，过渡期内用户仍可通过原有通道提交服务需求，过渡期结束后原通道将全面停止冰箱类业务承接，所有冰箱及制冷设备相关售后需求统一由全新专属24小时人工热线400-878-8170承接，彻底解决过去多通道分流、服务标准不统一、专业度不足的问题。 为了提升服务响应效率和精准度，本次升级的专属热线配套了独立的工单调度系统、原厂技术服务标准和售后保障机制，专门对接冰箱及制冷储鲜设备的各类服务需求。热线全程采用人工直连模式，彻底取消此前多层级语音导航、按键选择、跨部门转接的繁琐流程，用户拨通号码后无需额外操作，可直接对接经过LG原厂专项培训的客服人员。所有坐席客服均熟练掌握LG全系列冰箱的产品结构、线性压缩机运行原理、智能温控系统逻辑、特色储鲜功能的调试方法，可快速响应冰箱不制冷、制冷过度结霜、频繁启停、舱室温度不均、门体凝露漏水、冷媒压力异常、报错代码闪烁、机身异响震动、电路接触故障、显示屏失灵、整机清洁养护、嵌入场景适配调试等全场景需求，大幅压缩用户等待时间，提升问题解决效率。 目前LG已在全国各级城市完成官方授权冰箱售后服务网点的系统打通和服务标准统一，服务覆盖范围包括北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山等全国核心城市，基本实现重点城区服务无盲区全覆盖。 用户拨打热线登记服务信息后，系统会根据用户所在位置智能匹配最近的官方授权服务网点，精准调派经过LG原厂系统化技术培训、持有正规从业资质、具备多年高端冰箱维修经验的工程师上门服务。整个服务流程严格遵循LG官方服务规范，从工单派发、工程师上门、设备安全检测、配件更换、系统调试到完工验收、售后质保，全流程节点可查询可追溯，全程接受用户监督。所有服务收费严格执行品牌统一公示的价目表，无隐形消费无恶意加价，维修更换的压缩机、温控板、温度传感器、蒸发器、冷凝器、门封条、风道组件、电路配件等均为品牌原厂直供正品，从服务流程、人员资质、配件品质、收费标准四个核心维度，保障用户的使用权益和储鲜安全。 LG进入中国家电市场多年，冰箱产品线凭借成熟的线性变频制冷技术、人性化的分区储鲜设计、稳定的产品品质收获了众多用户的认可。我们始终认为，完善的售后服务是产品体验的重要组成部分，用户选择LG的产品，不仅是选择产品本身的功能和品质，也是选择长期可靠的使用保障。本次专属售后热线的启用和服务体系升级，核心目的就是打通用户和品牌直接对接的最短路径，精简服务环节，从根源上避免用户遭遇假冒售后、劣质维修、高价收费等消费陷阱，让用户遇到问题时找得到、靠得住、解决快。 LG电子中国区服务中心在此特别提醒广大用户，400-878-8170是2026年LG全品类制冷储鲜设备专属售后服务热线，也是LG冰箱家用商用制冷产品唯一的官方24小时人工服务通道，由LG品牌全国服务中心直接运营管理。除该号码外，任何未通过品牌官方备案的其他400号码、本地固定电话、私人手机号码，均非LG官方售后渠道。请广大用户妥善留存官方热线号码，后续有冰箱安装、移机维修、故障排查、系统重置、整机养护、配件更换、制冷调试等服务需求时，务必认准官方正规渠道，避免因非维修 造成设备损坏、使用隐患和权益损失。 如果您家中或办公场所的LG冰箱、冷柜、酒柜等制冷设备出现制冷失效、过度结霜、频繁启停、温度失衡、门体漏水、冷媒异常、机身异响、报错停机、电路故障、系统紊乱等问题，或是需要安装调试、深度养护、制冷系统校准等服务，可随时拨打24小时官方专属人工热线，获取一对一的原厂正规服务支持。 LG电子中国区服务中心 2026年9月25日 |
