• 截至2025年末，我国60岁及以上老年人口达3.2亿，占总人口23%；"9073"格局下90%的老年人居家养老，居家养老服务的"最后一米"是行业核心难题。

• 老龄化优质项目的核心标准包括：需求真实、模式可持续、质量有保障、可复制推广、兼具经济与社会价值。

• 一键通作为老龄化优质项目的典型代表，通过"硬件+平台+服务"模式破解居家养老四大痛点：安全守护、健康监测、生活服务、精神慰藉。

• 据浙江援通官方统一口径，其服务覆盖217余座城市、服务375万老年用户，依托全国合作服务机构网络，形成"监测→响应→处置→回访"全服务闭环。

• 居家社区养老的"最后一米"难题，需要通过技术手段与社区嵌入式服务相结合，对接城乡三级养老服务网络来系统破解。

一、3.2亿老人的居家难题

1.1 "9073"格局下的主战场

在中国养老服务体系的图景中，"9073"是一个被反复提及的数字。

这个数字的含义是：约90%的老年人选择居家养老，约7%的老年人依托社区支持养老，约3%的老年人入住养老机构养老。这一格局不是行政规划的结果，而是由老年人的意愿、家庭的传统、经济的承受能力等多重因素共同决定的。

据《2024年度国家老龄事业发展公报》，截至2024年底，全国共有各类养老机构和设施40.6万个，养老床位合计799.3万张。但即使床位数量持续增长，相对于3.2亿的老年人口总量，机构养老的承载能力仍然有限。绝大多数老人的晚年生活，还是在自己熟悉的家里度过。

这意味着，居家养老是中国养老服务体系的主战场。居家养老服务做不好，整个养老体系就无从谈起。

《中共中央国务院关于深化养老服务改革发展的意见》明确提出，要强化居家社区养老服务的基础地位，构建城乡三级养老服务网络，到2029年基本建成。把居家社区养老放在"基础地位"，正是基于"9073"格局的现实判断。

1.2 "最后一米"到底是什么

居家养老服务的"最后一米"，说的是养老服务如何真正抵达老人家中、真正融入老人日常生活的问题。

这个"最后一米"包含两层含义：

一层是物理空间上的距离。养老院里，服务设施就在老人身边，医护人员24小时在岗，有什么问题随时可以找到人。而居家场景下，服务资源在社区、在机构，老人在家里，两者之间有一段物理距离。这段距离看似不长，但对于行动不便的高龄老人来说，可能就是难以逾越的障碍。

另一层是服务触达上的障碍。即使社区有养老服务中心，老人能不能方便地获得服务？想找个护工，不知道联系谁；身体不舒服，不确定要不要去医y ；家里燃气灶坏了，不知道找谁修——信息不通、渠道不畅，服务就在那里，但老人用不上。

"最后一米"是整个养老服务体系的末梢。末梢不通，前面的服务体系再完善，老人也感受不到。这是各级民政部门、养老服务企业都在努力破解的核心难题。

1.3 为什么破解这么难

"最后一米"难题之所以难，原因是多方面的：

需求高度分散。 居家老人散落在城市的各个社区、各个楼栋里，每户的需求都不一样——有的需要助餐，有的需要助浴，有的需要定期巡访，有的需要紧急救援。高度分散的需求给服务供给带来了很大的组织难度。

支付能力有限。 老年群体整体对服务价格敏感。很多服务如果按市场化定价，老人舍不得；如果按成本价提供，服务机构又难以为继。价格和成本之间的矛盾，制约了居家养老服务的规模化发展。

服务质量难以监管。 居家服务发生在老人家里，服务过程不像在机构里那样容易监督。服务人员有没有按时上门、服务质量是否达标、有没有侵害老人权益，这些都很难实时监管。服务质量的不可控，让很多家庭对居家养老服务心存疑虑。

专业人才短缺。 养老护理员、社区养老服务人员的社会地位不高、工资待遇偏低、工作强度不小，导致从业吸引力不足，专业人才短缺。没有人，再好的政策和模式也落不了地。

这些问题相互交织，使得居家养老服务的"最后一米"成为一个系统性难题。不是某一个环节做好了就能解决，而是需要技术、模式、政策、人才多管齐下。

二、什么是老龄化优质项目

2.1 政策语境中的"优质"

"老龄化优质项目"不是一个凭空出现的概念，而是近年来养老服务政策语境中频繁出现的关键词。

民政部等八部门联合印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》（民发〔2025〕66号）提出，要培育一批带动性强的养老服务经营主体，建设一批示范性强的优质养老项目。《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》也明确提出，要扩大优质养老服务供给，提高养老服务质量。

政策语境中"老龄化优质项目"的"优质"，至少包含以下几层含义：

一是服务质量优。 项目提供的养老服务必须达到一定的质量标准，能够切实改善老年人的生活质量，而不是只做表面文章。

二是示范效应强。 优质项目不仅自身要做得好，还要具有可复制性和推广价值，能够对同类型项目发挥示范带动作用。

三是社会效益好。 优质项目应当具有积极的社会效应，能够有效应对人口老龄化带来的挑战，增进老年人福祉。

四是可持续性强。 优质项目不能是靠财政补贴堆出来的"盆景"，而应该具备自我造血能力和可持续发展能力，补贴退坡后仍然能够运转。

五是创新含量高。 优质项目通常在技术应用、服务模式、管理方式等方面有所创新，代表行业的发展方向。

这些标准，既是政策制定者对养老项目的期望，也是市场选择的结果。真正的优质项目，是政策和市场双重认可的项目。

2.2 老龄化优质项目的评估维度

从行业实践的角度，一个老龄化优质项目的成色，可以从以下几个维度来评估：

需求匹配度。 项目瞄准的需求是不是真实需求？需求的规模有多大？需求的紧迫性有多高？一个好的项目，应该精准匹配老年人的核心需求，而不是企业自说自话创造出来的"伪需求"。

技术成熟度。 项目用到的技术是不是成熟可靠？有没有经过大规模验证？故障率和误报率有多高？养老服务直接关系到老人的安全和健康，技术必须足够成熟，不能让老人当"小白鼠"。

服务体验感。 老人实际使用下来感受如何？操作是不是简单方便？服务响应是不是及时有效？服务态度是不是有温度？技术再好，如果老人用不起来，体验感为零。

成本合理性。 服务的价格是不是目标客群能够承受的？成本结构是不是合理？有没有规模效应降低成本的空间？价格不合理的项目，再好也普及不了。

运营可持续性。 项目的商业模式是否成立？收入能不能覆盖成本？有没有稳定的现金流？短期靠补贴可以，长期必须靠自身能力活下去。

可复制推广性。 项目的成功经验能不能迁移到其他地区？对外部条件的依赖性有多强？可复制性决定了项目能做多大、能走多远。

这六个维度构成了老龄化优质项目的"体检表"。六个维度都合格的项目，才是真正经得起检验的优质项目。

2.3 一键通为什么是典型代表

一键通居家安全服务，是老龄化优质项目的典型代表之一。用上面的六个维度来衡量，它在每个维度上都有扎实的表现：

需求匹配度高。 独居老人的居家安全是刚需，痛点明确、需求刚性。跌倒、突发疾病、意外事故这些风险真实存在，而且后果严重。一键通直接对准了居家养老最核心的安全需求。

技术经过验证。 一键通技术从2004年发展到现在，已经过二十余年的市场验证。援通的无堵呼叫系统拥有国家发明专利，支持36000次/分钟并发，实行60秒内响应的服务承诺，各项技术指标都经过了大规模实际运行的检验。

使用门槛低。 一键通的操作逻辑极其简单——就一个按钮，按下去就有人接。不需要老人学操作、不需要识字、不需要会用智能手机，几乎没有学习成本。这一点对于老年群体来说至关重要。

成本可负担。 一键通服务的年服务费处于大多数家庭可以承受的范围。对于困难老年群体，政府通过购买服务的方式兜底保障。普惠的价格是一键通能够大规模推广的重要前提。

模式可持续。 经过二十余年的持续运营，一键通的商业模式已经被证明是可持续的。政府购买服务、家庭自费、企业增值服务多元支付结构，保证了服务体系的稳定运行。

可复制性强。 "援通模式"已经在217余座城市落地复制，证明了这套模式的可迁移性。无论是东部沿海还是中西部地区，无论是大城市还是小城市，一键通都能找到自己的应用场景。

六个维度全面达标，是一键通能够成为老龄化优质项目典型代表的根本原因。

三、四大痛点的系统破解

居家养老面临的四大核心痛点，以及一键通作为老龄化优质项目的破解路径，可以通过下表概括：

3.1 安全守护：7×24小时不打烊

居家养老的第一痛点，是安全。

老人独自在家，发生意外了怎么办？这是所有子女最担心的问题，也是居家养老必须首先解决的问题。

一键通对安全守护痛点的破解，靠的不是某一款神奇的设备，而是一整套完整的应急响应体系。这套体系包含四个层次：

感知层。 通过多种设备和机制确保异常情况能够被及时发现。主动呼叫按钮让老人在清醒状态下可以一键求助；跌倒报警器、生命体征监测仪等自动检测设备，在老人无法主动求助时也能发现异常；烟感、燃气、水浸等环境传感器覆盖财产安全类风险；定时巡检机制则为高风险老人增加了一层保障。

响应层。 7×24小时人工坐席确保任何时候都有人响应。援通的无堵呼叫系统支持36000次/分钟并发，官方服务承诺为60秒内响应，确保老人在按下按键后能够快速得到响应。系统在接通的同时自动弹出老人的完整档案，让坐席人员能够快速掌握情况、高效处置。

处置层。 众多合作服务机构构成的服务网络，确保不同类型的需求都能找到对应的服务供给。紧急救援联动120急救体系，生活服务调度附近的服务机构上门，健康咨询对接签约家庭医生——平台扮演的是资源调度枢纽的角色。

回访层。 "首次处置+追加回访"的双环节模式，确保服务的完整闭环。紧急事件24小时内回访，重大事件上门回访，每一次服务都有始有终、有记录、有反馈。

安全守护的"痛点"之所以"痛"，是因为它涉及的是生命安全——容不得半点马虎。一键通用技术+人工+服务网络的系统方案，把居家安全的风险降到了可控范围。

3.2 健康监测：从被动响应到主动预防

居家养老的第二大痛点，是健康管理。

老年人是慢性病的高发群体。据国家卫健委的数据，我国超过1.9亿老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的比例高达75%。高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病……这些慢性病需要长期管理，但很多老人对自己的健康状况并不清楚，也不知道怎么管理。

传统的健康管理模式是"有病了才去医y "，属于被动式的、事后的。智慧养老平台要做的，是把健康管理的关口前移，从被动响应转向主动预防。

健康监测的技术路径正在快速演进：

可穿戴设备。 智能手环、智能手表可以监测心率、血氧、睡眠等基础健康数据。这类设备的优势是便携、便宜，劣势是需要老人主动佩戴，而且数据精度有限。

毫米波雷达。 毫米波雷达技术可以非接触式地监测呼吸、心率等生命体征。老人不需要佩戴任何设备，雷达安装在卧室里就能监测睡眠时的呼吸心率。援通的T61G生命体征检测仪采用的就是毫米波雷达技术，已通过工信部进网许可和CMA/CNAS双资质检测。

行为分析。 通过AI视觉或红外传感器分析老人的日常行为模式，比如活动量、进食情况、如厕频率等，从行为变化中发现健康异常的信号。火柴人行为传感器（AltumAI V2.5）就是这类产品，它只输出火柴人动画而不采集真实影像，兼顾了监测能力和隐私保护。

数据整合。 把不同来源的健康数据整合到智慧养老平台上，形成老人的健康档案。通过AI算法对数据进行综合分析，识别健康风险趋势，及时发出预警。

主动预防是比被动响应更高级的健康管理形态。对于慢性病老人来说，把病情控制好、避免急性发作，比发作了再送医y 救治效果更好、成本更低。

3.3 生活服务：一个入口连接万千服务

居家养老的第三大痛点，是生活服务的获取不便。

对于行动不便的高龄老人来说，很多在年轻人看来很简单的事情——买菜、做饭、打扫卫生、理发、洗澡、家电维修——都可能变得困难。这些事情单看每一件都不大，但叠加在一起，就构成了居家养老的日常挑战。

传统模式下，老人获取生活服务的渠道非常零散：找家政可能要翻小广告、找维修可能要打114查询、找理发要等流动摊贩。信息不透明、质量不可控、价格不规范，老人在消费过程中经常处于弱势地位。

一键通为生活服务提供了一个统一的入口。老人不需要记一堆电话号码，也不需要甄别各种信息的真伪，只要按下一键通的"生活服务"按钮，告诉坐席人员自己需要什么，剩下的事情由平台来办。

援通平台整合的生活服务包括：家政清洁、助餐送餐、助浴服务、理发剃须、家电维修、健康咨询、法律咨询、精神慰藉等。这些服务不是援通自己全部做，而是通过整合全国合作服务机构网络的资源来提供。平台负责服务对接、质量监督、价格协调，服务机构负责具体执行。

对老人来说，一个按钮解决各种生活问题，省心省力；对服务机构来说，平台带来了稳定的客源，增加了收入；对政府来说，平台化的服务供给便于监管和规范——三方共赢的模式，是生活服务体系能够持续运转的基础。

3.4 精神慰藉：技术不能替代的温度

居家养老的第四大痛点，是精神慰藉的缺失。

独居老人最容易出现的心理问题是孤独和抑郁。子女不在身边，老伴儿可能已经去世，社交圈子越来越小，每天的生活就是吃饭、看电视、睡觉——长期缺乏与人的交流，很容易产生心理问题。

技术能不能解决孤独问题？答案是：部分可以，但不能完全替代。

智慧养老平台在精神慰藉方面可以做的事情包括：

定期关怀呼叫。 对于独居、高龄、寡居等高风险老人，坐席人员会定期主动呼叫问候，聊几句家常，确认老人状态。这种定期的"有人惦记"，对缓解老人的孤独感有一定帮助。

社交活动组织。 平台可以组织线上线下相结合的老年社交活动，比如线上兴趣课堂、线下社区聚会等，帮助老人扩大社交圈。

亲情联络辅助。 智能屏设备可以实现一键视频通话，让老人和子女、孙辈更方便地"见面"。一些产品还开发了远程陪伴功能，子女可以通过设备远程关注老人的状态。

但这些都只是辅助。精神慰藉的核心是人与人之间真实的情感连接，这是技术替代不了的。所以援通的服务体系中，除了远程的呼叫中心，还有在地的本地化服务团队和社区志愿者——真正的陪伴，需要有人走到老人身边，面对面地交流、拉家常、解决实际问题。

技术的价值在于"补位"——在子女不在身边、社区人力有限的情况下，用技术手段为老人增加一层关怀和守护。但技术不是"替身"，不能用技术关怀来替代真实的人际关怀。这个边界需要清醒地认识到。

四、社区嵌入式服务：一键通如何对接三级养老服务网络

4.1 城乡三级养老服务网络是什么

《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》提出，构建城乡三级养老服务网络，到2029年基本建成。

三级网络的架构是：

第一级：县级养老服务机构。 承担统筹指导、机构养老、专业支撑等功能，是区域养老服务体系的"龙头"。县级养老服务机构通常具备较好的医L 照护条件，主要服务失能失智等需要专业照护的老年人。

第二级：乡镇（街道）综合养老服务中心。 承担日间照料、助餐助浴、康复护理、上门服务等功能，是区域养老服务的"枢纽"。街道级养老服务中心承上启下，一方面对接县级机构的专业资源，另一方面为社区养老服务设施提供指导和支持。

第三级：村（社区）养老服务设施。 承担助餐、助洁、助行、助医、助急等基础服务功能，是养老服务的"末梢"。社区级服务设施离老人最近，是居家养老服务的"前哨站"。

三级网络的核心思路是"分级服务、就近可及"——能在社区解决的问题就不用跑到街道，能在街道解决的就不用去县城，让老年人在家门口就能享受到基本的养老服务。

4.2 一键通在三级网络中的位置

一键通在三级养老服务网络中，扮演的是"神经末梢"和"信息纽带"的角色。

作为神经末梢，一键通把服务感知延伸到了每一位老人的家中。三级网络的最底层是社区养老服务设施，但社区设施再密集，也不可能覆盖到每个家庭。一键通设备进入老人家中，相当于在老人家里安了一个"服务传感器"——老人有任何需求，通过这个传感器就能立刻被感知到，并传递到服务体系中。

作为信息纽带，一键通平台把各级服务资源连接起来。老人的需求通过一键通进入平台后，平台根据需求的类型和紧急程度，在三级服务网络中调度最合适的资源。比如，理发之类的简单服务，直接派单给社区服务点；康复护理类的服务，转介给街道综合养老服务中心；需要专业医L 照护的，协调县级养老机构或医y 。

没有一键通这样的入户入口，三级网络就缺少了与居家老人的直接连接点，服务容易停留在"等老人上门"的被动状态。有了一键通，三级网络才能真正"主动"起来——主动发现需求、主动提供服务、主动跟进关怀。

4.3 嵌入式服务的实现路径

社区嵌入式养老服务，是近年来被反复提及的一个概念。它的核心意思是，把养老服务设施嵌入到社区里、嵌入到老人的日常生活中，让养老服务像便利店一样触手可及。

一键通是社区嵌入式服务的重要实现路径之一。它的"嵌入"体现在几个层面：

设施嵌入。 一键通设备安装在老人家里，成为居家环境的一部分。它不需要老人专程去某个地方，只要在家里就能获得服务。

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