网购物品损坏谁来赔？

如今，网上购物的流行带动了快递行业的快速发展，然而消费者在收取快件时，经常遭遇快递行业“先签收后验货”的“潜规则”，由此引发了不少消费纠纷的出现，有市民就因此与快递公司产生了纠葛。
  前段时间，市民小陈在淘宝网上购买了一台照相机，交易之前他先跟卖家谈妥，如果出现质量问题，要求１５天内能够包换。卖家同意了，但强调说，人为损坏的除外。货品送到后，小陈正准备开箱验货，快递公司的送货员却制止道：“先签收，后验货。”小陈回答说：“你不开箱，我怎么知道里面的东西有没有损坏。”送货员表示，这是他们公司的规定。小陈称只要开箱清点一下数量、货品字号，就当场签收，送货员还是不同意，启动摩托车就走了。更令人“郁闷”的是，当小陈向快递公司客服投诉时，竟然遭到拒绝，对方的理由竟然是：这样做我们快递公司的规定。如果是运输途中产生的破损及数量有误，客户２４小时内提出快递公司都会给予解决的！小陈不禁怀疑：这种“霸王条款”难道真的符合国家的有关法规吗？快递公司坚持先签收后验货的所谓“规定”，其实质是规避运输过程中可能产生的损坏风险，将“风险”强加到消费者头上，这样的霸王条款如果不废止，消费者的正当权益将得不到保障。
  “现在不少快递公司都要求‘先签收后验货’，而网店卖家的要求却是‘先验货后签收’，快递员送货上门一般都是让我看看外包装，没什么问题就让我先签收，不签就不能拿到东西。”经常在网上购物的林小姐无奈地表示。记者就网购商品签收问题先后电话采访了市区一些快递公司业务员，对方承认“一般都是先签收再验货，而且快递员在消费者当面签收后，发现商品存在问题都会作为见证人，具体索赔或者退货需要消费者与卖家协商。”记者随机采访了一些有网上购物经验的市民，发现他们收取快件时基本上都是先签收再验货。个别表示在签收后发现物品已损坏，碰上个好心店主也许能退款或再发货，否则只能是哑巴吃黄连。
  律师说法
  根据国家行业标准应先验后签
  我市众大律师事务所的严家中律师表示，对于包裹类快件，根据国家《快递服务邮政行业标准》，快递公司有义务让收件人在接收时开箱验货后再签收。如果有的快递公司不执行此项标准，可以选择拒绝签收；如果急需该物品，而快递公司拒不接受开箱验货，可以在运单上标注“未开箱验收货物内容”之类的说明。对于电子商务的“网购”商品，可以与卖家约定开箱验货的条款并要求卖家写在运单上。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员，收件人最好要记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。