转贴：~~~腾讯：你是习惯了诈骗还是搞惯了强奸？

花月风鸟

上，腾讯公司的总裁兼首席执行官马化腾先生，竟然捐出来的是一个“88888”的QQ号码，不知道如果再有类似的活动，马先生是否会捐一个“88 8888”呢？如果是这样的话，马先生的可捐之物真是取之不尽，用之不竭了。　　我们在腾讯QQ的使用条款中发现有这样一段内容：　　3.2.2 腾讯QQ帐号使用权仅属于初始申请注册人，禁止转让或继受、售卖。如果腾讯发现使用者并非帐号初始注册人，腾讯有权回收该帐号而无需向该帐户使用人承担法律责任。腾讯禁止用户私下有偿或无偿转让帐号，以免因帐号问题产生纠纷，用户因违反此要求遭致的任何损失自行承担。　　看来，腾讯是只许它自己买卖，不许用户买卖QQ号码了，大有“只许州官放火，不许百姓点灯”的霸道劲儿。腾讯这种为了自身利益，对用户合法权益的侵害行为已经多次曝光，很多用户对于腾讯这种毫无商业诚信的做法也是义愤填膺。在现在这样一个讲求诚信经营的商业社会里，腾讯所做的显然是背道而驰。　　藏污纳垢，毒害青少年　　　　　　据腾讯统计，其产品的主要使用用户平均年龄不超过24岁，而且占绝大部分。对于这些青少年用户，他们通过腾讯产品所能接触的到底是一个什么样的世界呢？　　由于腾讯的管理不善，青少年所接触到的QQ环境已经充斥了色情、金钱这些严重危害青少年健康的信息。我们随便打开一个腾讯聊天室，都会看到一些人在发布色情交易广告，而这些信息根本没有得到腾讯的有效过滤。而能在腾讯上找到的唯一一个对于青少年上网行为做出提示的文章便是安装QQ时名为《青少年上网安全指引》了。难道说，有了这样一个根本就没有人认真看过的提示，腾讯就对青少年的上网行为毫无责任了吗？　　这还仅仅是冰山一角，有些人更是在发布违法广告信息以及传播危害国家利益的邪教信息，很明显， QQ已经成为一些不法分子的工具。被媒体公开报道的，通过腾讯QQ进行违法犯罪活动的案例已经有过很多了，国家也有关于聊天室的相关管理规定，但是为什么至今腾讯的管理还是如此懈怠呢？难道说，作为这些有害信息传播载体的腾讯，就一点责任都没有吗？腾讯明知道自己的多数用户为青少年，可是却疏于对其提供的网络交流环境的管理，这实在是难逃其咎。　　情况不止如此。在腾讯QQ门户网站上，更是充斥着暗藏挑逗的有害信息。如果说有些有害信息是一些不法分子利用QQ进行传播的话，那么这些为了吸引眼球，而故意设置的具有暗示、挑逗的有害信息，又怪谁呢？作为一个负责任的企业，理应为用户提供一个安全、洁净的沟通环境，而不是这种到处藏污纳垢的环境。　　低质量的客户服务　　　　　　作为一个面向全国的服务性企业，竟然连一部800免费热线电话都没有。如果腾讯是一家普通的公司也情有可原，但是腾讯每年从用户、广告商那里收到的钱，真的让他们连一个免费电话的成本都支付不起吗？按照腾讯2004年的业绩年报数字，腾讯2004年全年盈利4.467亿人民币，很显然，腾讯根本就没有从用户的利益出发，本着为更好的客户服务的态度对待这些问题。　　在腾讯的官方产品社区中，用户关于产品质量的问题几乎很少看到有腾讯的工作人员进行及时地解答。而用户在遇到问题时，更多的是去一些第三方的技术社区寻求帮助。很难想象，腾讯的客户服务人员，对于自己的产品了解程度如此不足，又如何更好的为用户提供技术上的帮助呢？难道用户需要的仅仅是话务员吗？　　而除了无法帮助用户解决问题外，客户服务人员对问题的推托也到了让用户无奈的地步。如果你想知道为什么自己的QQ会非法操作，那么腾讯给你的答案就：你的电脑有病毒了。反正，不管怎么样，就是用户的电脑不够好，与腾讯无关。真不知道，这样的态度，如何可以让用户信赖你。　　总结出腾讯的这些问题，也许也是现在中国IT行业中各个厂商所面临的通病，急功近利、唯利是图、丧失诚信，这些已经成为了中国很多软件厂商的标志，又何止一个腾讯呢？只不过腾讯作为中国IT业一个成功的典型，更加具有代表性。而它所暴露出来的问题，对用户利益的损失也更大、更多。我们真诚的希望，作为中国IT业支柱的厂商们，可以引以为戒，多做有益于产业发展、有益于用户的事情，而不要把欺骗当作能耐，不要把无耻当作光荣。　　================================================================================ 　　木子版QQ作者专访　　　　《家用电脑》：您为什么对腾讯QQ这么深恶痛绝？　　向右走：首先，我要更正一点，我并不是对QQ深恶痛绝，而是对腾讯的不负责任，甚至是违法的行为深　　恶痛绝。腾讯在近几年的所作所为，实在是有悖于商业道德和社会责任。我想，对这些错误的做法，任　　何人都有权利，也有义务提出批评。　　《家用电脑》：当年的官司是不是让您放弃木子版QQ制作的主要原因？您觉得重新编译QQ的程序，会像　　腾讯说的那样是违法行为么？　　向右走：对于我们最终放弃继续开发木子版QQ，我们是有很多考虑的，主要还是其他方面的压力，而不　　是来自于腾讯。事实上，不管是当初的木子版QQ，还是现在的珊瑚虫QQ外挂，其对腾讯产品的推动力，　　远远大于腾讯所说的损失。如果有一天没有了这些第三方的软件，那么我想腾讯用户的流失速度会更快　　。　　至于谈到制作木子版QQ是否违法的问题上，我国的法律有一个基本原则，就是你的动机是否是以赢利为　　目的。我想说的是，2年多制作木子版QQ的时间里，我们没有通过这个行为得到任何的既得利益，我们所　　作的都是无偿的，没有回报的行为，这一点腾讯当初和我们联系的律师是认可的。那么是否违法，我想　　作为国家司法机关也会有一个裁定，当然，我们现在已经不再继续做了。　　《家用电脑》：如果从一个程序员的角度，您如何看待腾讯QQ？　　向右走：单纯的从程序员编程的角度来评价腾讯的产品的话，我只能说，自1998年2月，马化腾做出第一　　个Oicq至今，腾讯的开发水平没有任何实质进步，甚至是在倒退。我很难理解一个简单的聊天软件需要　　2000多个文件，近70M的硬盘空间来支持。我想腾讯的产品，应该是即时消息软件里，最庞大、最“复　　杂”的一个了，这是其竞争对手所不能比的。　　《家用电脑》：您现在是QQ会员吗？您怎么看待现在QQ会员功能缩水？　　向右走：最早的一段时间，还注册过QQ会员吧，后来就取消了。因为QQ会员的价值在不断的缩水，甚至　　腾讯是在不停的损害QQ会员利益。　　这是我对现在QQ会员主要功能的点评：　　1、红色昵称显示：如果用户把会员的颜色改了，这个功能还有什么用呢？　　2、会员固定群：现在普通用户也可以创建固定群了吧。　　3、QQ自定义头像：挂级够了也可以，况且头像还收费，有什么用呢？　　4、聊天记录上传：真不知道谁敢把自己的隐私信息，传给腾讯保存。　　5、会员密友：此功能仅在您隐身的时候才有用，用处有多大，谁总在隐身呢？　　6、好友分组、服务器中转、好友快捷：这些免费用户一样都有的功能，怎么也写进来了？　　7、会员VIP服务器登陆：当我们要启用这个功能时，弹出的提示却说VIP服务器不稳定，不建议我们使用　　。　　可以看到，腾讯为QQ会员所提供的服务不是鸡肋，就是缩水的，这与它对QQ会员的承诺完全不符。甚至　　有些功能，腾讯是“擅自”开放给免费用户，这都造成了QQ会员的利益受到侵害。真不知道，到底是用　　户是上帝，还是腾讯是上帝。对于QQ会员所具有的功能特性，腾讯可以说改就改，这是对QQ会员利益一　　种赤裸裸的侵犯。　　《家用电脑》：您如何看待QQ再三的学习或者叫抄袭其他IM软件的行为？　　向右走：向竞争对手借鉴好的功能，这并没有什么错，但如果一个产品的大部分功能都是靠这种“借鉴　　”得来的，那么这种行为很显然不能再称为“借鉴”了，而是一种低劣的抄袭。这种抄袭在一个商业环　　境中，可以说是破坏竞争秩序的恶意行为，更是一种鼠目寸光的自杀行为。　　《家用电脑》：您是如何看待QQ培养出的一批又一批爬电话杆充Q币的黑客？　　向右走：按照我的个人理解，我认为Q币是一种严重扰乱市场秩序的东西。Q币事实上和商场的代金券具　　有一些共同点，它们都是在消费者未真实消费前，就向商家已经支付了费用，而这种费用是不可退还的　　。那也就是说，花不花这个Q币，是您用户的事情，但是钱已经到了我商家的口袋里，而且这个Q币的如　　何保管、使用，商家一概不负责任，因为它是虚拟的。　　一个企业销售的应该是它的服务和产品，而不是一种服务白条，而用户通过这种白条再去购买服务的时　　候，本身就没有任何的保障，因为您不是在使用现金购买，那么对服务的真实消费价格也就没有了基本　　的衡量标准。这样商家也就可以在发生纠纷的时候，拒绝向消费者退还现金，取而代之的则是厂商随便　　点一下鼠标就可以“制造”出来的虚拟货币。我呼吁国家有关部门针对一些IT厂商推出的所谓虚拟货币　　，比如Q币、游戏点，应该严厉禁止，否则后患无穷。不是已经有新闻媒体报道，一些不法分子利用某个　　在线游戏的虚拟货币达到倒买倒卖洗钱的目的吗？　　《家用电脑》：有一个事实不能否定，腾讯QQ拥有庞大的使用者，您觉得他们选择腾讯QQ的最可能的原　　因是什么？　　向右走：我认为QQ之所以在国内深受欢迎，主要的原因是它的简单易用，这使得很多用户很快就可以知　　道怎么使用它找到一个和自己聊天的人，甚至，有些人认为QQ就是网络的一切。但是，我认为QQ这样的　　“优势”，实际上是以牺牲用户的线上隐私来实现的。　　《家用电脑》：您平时使用的是什么聊天软件？　　向右走：如果说主要与朋友之间联络的，那就是MSN Messenger吧，当然其他的一些软件也会偶尔使用。　　选择即时消息软件其实是不受自己的意愿所控制的，大多数人选择一个即时消息软件的时候，他们的理　　由就是我的大部分朋友都在用它。　　《家用电脑》：您眼中腾讯QQ和MSN Messenger差距有那些？　　向右走：如果非要说腾讯QQ和微软的MSN Messenger有什么差距的话，那就不得不说一下这两款产品的市　　场定位以及厂商对待产品的态度。按照我的理解，微软的MSN Messenger是一款沟通工具，腾讯QQ只是一　　个聊天工具，最根本区别就在于它们为使用者提供了一个什么样的交流平台。由于有了这样一个定位的　　差异，所以腾讯QQ和MSN Messenger也就不具有功能上的可比性了。那么，QQ和MSN Messenger的差距到　　底是什么？我认为最重要的是企业对待产品的态度。作为微软来讲，它所具有的得天独厚的技术优势，　　是腾讯所不能比拟的。但是软件的设计往往最后取决的不是技术，而是创意，但是，很显然腾讯的创新　　能力实在是低下得很。　　《家用电脑》：马化腾被评为“十大经济人物”的时候，问现场的嘉宾有多少用QQ的，竟然没有一个人　　举手！您怎么看待这一现象？　　向右走：我觉得这是很正常的事情，估计马化腾自己也一定会想到了。如果QQ不是马化腾自己的“孩子　　”，估计他也不会用QQ，因为他自己最清楚QQ是什么。　　《家用电脑》：您认为QQ还能活多久？　　向右走：您认为一个靠抄袭度日的企业，还可以在这个竞争激烈的IT业活多久呢？：）随着MSN中国开发　　中心的成立，我想，腾讯应该认真考虑一下他的出路了。　　以上所有内容出自电脑商情报-家用电脑，刊登于15期的家用电脑