电信侵占用户权益，维权中，有同样遭遇的电信用户进来看

  首先，在这里申明以下我讲述的都是自己的经历和最近的投诉经验。一样被电信坑过的用户，你们可以将这些分享到你们的微博，脸书，朋友圈，让更多的被坑用户更好的进行投诉，维护自己的权益！！！请大家进来就用心看完。我本人已经决定进行媒体曝光！
    我在两年前办理了2部电信的苹果合约机，办理时电信跟我说的是合约期24个月，每个月套餐费159。但是没有跟我说我交的这个159的套餐是可以免费享受一条4M宽带和固话的优惠内容。问题来了：这个159套餐其实就是只要你这机子一直正常使用，每月交159的套餐费，那除了机子配给你的流量，短信，通话时长之外，你还可以在电信开通一条宽带和一个固话是免费使用的，每年可以省近千元。
    之前我不知道这回事，因为办理的时候电信并没有告知我！！！在办理业务时，电信人员没有完整详细的明确告知我们办理的业务可以享受的全部内容，其实就是已经在欺骗我们消费者，侵占我们的权益。你知道这个免费的宽带和固话被电信拿去做什么么？？？接着往下看，我告诉你！
除了电信的营业厅之外，还有什么代理点，代理人，业务经理等等，其实电信的这些关系我们都不清楚，但是我在最近查到，在我当时办理的那个苹果合约机捆绑了一条宽带和固话，我经过多次查询后得知，这是在我合约机办理后，大概三个星期后在一个电信代理点被开通的，问题来了，我的宽带和固话优惠被电信侵占了。
    更可气的是，我在去年4月份，去电信营业厅询问我的合约机是不是有送固话和宽带，营业厅的人在电脑查后跟我说我的合约期是24个月的没有送【再一次睁眼说瞎话进行欺骗】。然后最近我想着合约期到了，机子要停掉，一查又傻眼，说两部机子合约期都是36个月！
    大家看到这里明白几点了吧：
1.办理时候不告诉你你交的套餐有免费的固话和宽带，之后固话和宽带可以拿在代理点卖，侵占了我们的权益，一年近千元的电信业务！
2.去营业厅查询的时候睁眼说瞎话，跟你说24个月的没送，36个月的才有！
3.合约期欺骗，明明是36个月的合约期，骗你说是24个月的！【后边讲投诉维权经验】
    以上情况是在我们用户中广泛存在的，大家要重视！
从2月13号到3月16号，这一个月的投诉过程中，我总结了一些用户的投诉权益和电信10000号会耍的手段，大家认真看！以下内容很有用！
    在我联系电信10000号的时候，电信的人员都会说先跟你登记问题，然后回复你。（惯用的流程，大家先不管对方说这些）。在电信人员回复你的时候，大家记得在通话的第一时间，先让对方报工号，还有记下他联系你的时间（后边有用），然后简单的针对你的问题进行投诉，客服会给你做登记，然后他说会尽快回复你，记住，问他尽快是是什么时间，可以具体到几号几点，如果客服一直说不出，那你可以自己要求，是在几号的几点到几点回复你，之后回复你的有可能不是电信10000号，而是某个不知道的电信手机号码或者固话，称是某代理点人员，接听后要求对方必须用电信10000号的电话联系你，不管对方说什么都不要信，这些人员只会忽悠你，最后你别想能解决问题。还因为电信10000号是可以不认帐这些不是10000号的号码说的内容的！（在我的投诉过程中，有个代理点的工作人员联系过我四五次，后来在与电信10000投诉班交谈的时候，我投诉那个联系我的代理点工作人员，10000号很拽的跟你说这号码我们查不到，不是我们的工作人员）所以可以要求，一定要是10000号和你联系，打来都必须先报工号和部门。
    客服在回复你的时候，会问你机子在哪办理的呀，谁办理的呀(注意，他已经在开始牵你鼻子），什么都不用跟他多说，回他：机子在哪办理的，谁办理的，你们的系统就查得到，不要说是向我了解情况，你们应该必须全部给我查出然后给我满意的答复和处理结果，而且我要求处理结果必须在几号几点前给我！
    如果你说在哪办理或找谁办理，电信就开始踢皮球了！然后记住你的要求是什么，不要让对方转移话题！很多用户同样的情况，联系后都是被牵着鼻子走，被踢来踢去，告诉你，不用被踢，记住这个业务是电信的，就是必须电信10000号给你解决给你答复给你处理，他叫你联系谁你都别管他，就是要求他那边该怎样联系处理都始终必须10000号跟你联系，他就没法踢了，用户有这个要求的权利！而且电信对用户的承诺时限是48小时，如果超过这个时间，你可以再次打10000号，如果前台又是跟你说登记，直接质问他已经超过时限，要求马上给处理结果回复，他如果始终不能回答你，教你一招：【问他超过对客户的承诺时限电信应该负什么样的责任和做出什么样的处理和赔偿，要求他将相关的电信条例读给你听，如果说不出，告诉他，不说出来你不挂电话，你要求他正面回答这个电信条例，只要他回答不出，他不能挂你电话，只要你有时间，跟他耗着，你不挂，他回答不出他不能挂，他就没法休息没法下班，而且，电信的休息是排号式，排在与你通话的人员后边的所有工作人员，在你们的通话时间全部没得休息！】
提醒一下，用固话打，按免提，固话和电信10000号通话是不用话费的，也不担心没电，他回答不出你提的这个问题，你有时间就跟他耗着，反正固话免提你该干嘛干嘛，他是没得休息没得走动的，这样你觉得你的问题还会被踢被搁置么！还有，跟他说没有处理好之前，你的投诉不能结单不能归档，必须处理好了才可以结单归档。他没有给你尽快处理他还得被扣绩效，你不用担心再被踢！
你的问题一定能得到处理！合约期这个问题是可以得到解决的，电信必须把合约期给你改回原先告诉你的那个时间。

本人申明：以下说的两次电信客服人员回复我说的内容都是真实的，电信内部就有录音，我只选两次有代表性的说一下。先说经历，然后说投诉经验！
        汕头电信10000号投诉班，工号150485客服，在2015.02.28下午联系我的时候，跟我说宽带和固话办理的时候签的是我的名字，我说我根本就没去办理过，他说这个无从考证【大伙听听，这是什么回答，客服是不能这样回答用户的，搪塞用户，大家记住这点】。然后我问他他系统显示的是本人办理还是委托办理，他一直不回答我这个问题，就会说上边签的是我的名字【大伙注意这个细节，看后边的】。然后我说你给我登记，问题我要继续反映，他说他觉得没必要。【这是什么态度，有没有必要是你客服说了算的么？】        汕头电信10000号投诉班，工号150484客服，在2015.03.17下午联系我的时候，跟我说系统显示的是委托办理【还是在我逼问下才说出来的，查了一个月查到现在，电信的电脑都是哪个年代的？系统是谁发明的？笑！】，说是代理人带着自己和我的身份证原件去办理的。我说我根本就没委托过谁，证件也没给过人，而且之前我一直不知情。他说我没证据证明我没叫人办理。我反问他，你又拿什么证据证明你现在说的是真的，是真的带着我身份证原件去办理的，他就哑口了。【大家注意一点，150485和150484，一个没说是委托办理，签的是我的名，一个说是委托办理，签的是代理人的名，到底谁的话是真的？】

        然后我问工号150484客服，如果电信客服人员在回复用户的时候，出现捏造事实，或者隐瞒事实的情况，电信该负什么样的责任，该怎样处理工作人员和对客户做出什么样的赔偿，我要求他将相关的规定和条例说出来。工号150484客服跟我说不要说这些，说回到正题【我这个不是正题，摆明了前后两个人员说的话有矛盾，我怎么知道你不是在捏造？】然后我要求他直面回答我这个问题，他说不出，我让他去请教同事然后回答我，他几次让我等待后每次都回来回复说帮我登记问题，【大伙记住，这是明显的推诿，是违反电信公司的规定的】。我说你们一整个电信就没一个懂么？他说他业务不熟悉，公司培训的时候电信条例不是培训重点【大伙一起笑吧，电信公司培训员工的时候电信条例不是重点，员工业务不熟悉也可以上岗，还是做投诉班的客服人员，这是对我们负责的态度么？】我告诉大伙，因为客服人员说出来的答复都是有责任的，你们觉得他敢回答么。        然后我要求他去查询后回复我，在等待的过程中每10分钟回应我一下，让我知道他在线，工号150484客服居然跟我说不可以，不能，没办法，说这不合理。【电信公司规定客服人员在与用户联系的时候，让用户等待的期间必须定时回应客户，而且时间间隔是远小于我要求的10分钟的，我的要求是符合电信公司规定的】我质问他，你公司有这条规定，你说不合理是在说自己公司的制度不合理么？他连忙说：不是。但就是不愿意做到我这个要求。最后在没有回答我问题的情况下擅自挂断了我的电话【大伙，这是电信公司制度里绝对不允许的】。

在我写这篇文章的时候，我已经同时向中国电信集团公司监督部门联系，投诉工号150484客服人员。【朋友们，当你们向当地电信10000号投诉后得不到合理的解决方案，还有客服人员对你们的态度不好的时候，再次向当地10000号投诉多半是没有你期望的回应的，这时你应该向上一级部门投诉！】
中国电信集团监督部门的电话是：4008810000【打这个可以投诉当地10000号】
电信集团的监督部门在接到你的投诉后，会第一时间下单到当地的10000号。如果电信集团的监督部门下的单当地10000号都不给你解决好，还有一个。中国工信部，大家搜索一下，我贴了网址后总是无法回复成功！工信部可以在网上填资料进行申诉！工信部的电话是：010-12300

后边接着讲如何规范的进行投诉，有很多是大伙不知道的，让我们一起维护我们的权益！！！

电信投诉过程注意事项：
1.        先让对方报工号，部门，还有记下联系时间（尽量用固话打，不用话费，而且防止当问题进入胶着状态时手机没电，手机打除了电信号码都要钱）
2.        在通话过程中，我们不能出现脏字，客服人员可以挂你电话，以用户说不文明用语为理由；

3.        简单明了的说投诉的问题，如果客服问这问那，让对方在系统在电脑查，你说得越多你越不利，最后你会被误导而解决不了类似于我的那类型问题；

4.        当客服不正面回答你问题，可以要求对方必须正面回答，如果回答不出，可以要求对方马上查，如果客服总是跟你说登记，可以说我不要登记，我要求现在在线等待马上回复我；

5.        可以要求客服按照一定时间间隔回应你让你知道他在线，这是电信公司的规定，客服人员没有任何理由拒绝；

6.        当客服跟你说会尽快联系你，可以要求对方明确说明是什么时间，几号几点，或者自己提出要求必须在几号的几点到几点回复你并要有处理结果；

7.        必须要求联系你的工作人员用电信10000号的号码与你联系，其他的手机号码和固话号码来电一概要求对方用10000号联系你，因为电信有很多的代理商代理点和业务经理，只有电信10000号说的话最后电信集团予以承认，而且也是为了防止出现踢皮球的情况，始终让10000号联系你，没法踢皮球，记住一点，不论你的问题是什么，都是电信的业务问题；

8.        当你的问题得不到满意的答复，你要求对方回答且你没有主动挂机的情况下，电信10000号客服人员不能主动挂你电话，这是电信公司的规定；

9.        当当地电信10000号的客服人员用模糊的用语对问题进行推诿，搪塞的时候，我们可以对工作人员进行投诉，如果10000号不给你投诉处理结果或拖延你，建议直接向中国电信集团公司的监督部门投诉，电话号码：4008810000。
待续，后边还有。。。

顶上，后续继续发布最新情况，请大家持续关注。
后边会把相关的新消法和电信规定发上来分享给大家！同时呼吁广大电信用户，到营业厅查下自己的名下有无不知情的情况下被无故开通的业务，如果有，大家可以维权！方法见我帖子详细内容！

我办理的是189一个月的 办的时候就是36个月 宽带什么的我也没有享受到 但是家里已经有光钎所以就无所谓了

`Lam 发表于 2015-3-19 15:02
我办理的是189一个月的 办的时候就是36个月 宽带什么的我也没有享受到 但是家里已经有光钎所以就无所谓了 ...

那你的是办理的时候就知道的吧，我的是办理的时候没有告诉我，而且骗我合约期，又在我不知情的情况下不知怎么开了那个固话和宽带在一个我根本不知道的地址。而且电信还信誓旦旦的说是我叫人办理的！汕头不知多少电信用户被这样无故开通了业务，也不知这些业务是被开去给谁使用了！