一处损坏却要全部翻新
市民张女士前年购买一台iPhone手机，使用一年多后，她发现“HOME键”有些失灵。于是她通过苹果官网找到重庆授权维修点。工作人员告知，除了后盖，整机需更换新件，旧备件归苹果所有。
“为啥只是‘HOME键’失灵，整机却要全部更换新配件？而且付了维修费，还不能拿走换下的配件，这是哪门子道理。”张女士认为这样的条款有些霸道。
记者通过搜索还发现，本月15日，福州的许先生来到该市五一中路一苹果授权售后维修点维修手机，该工作人员说，“手机已过了1年保修期，需支付1598元维修费。而且不管大毛病小毛病，只要维修就得收1598元。”对于这样的售后规定，许先生表示“坑爹”。
回应
官方说法与维修点矛盾
对于张女士的遭遇，记者以消费者身份拨打了苹果官网技术支持电话，客服告诉记者，苹果维修均使用全新部件。在授权维修点，只要现场具备替换零件，消费者当天即能取机。
随后，记者走访了苹果官网提供的在重庆的两个授权维修点，维修人员告诉记者，根据《APPLE维修条款》第四条，“我们替换的部件可能是全新的，也可能是翻新、或维修过的，旧部件归我们公司所有。”
支招
可经政府部门提公益诉讼
重庆市消委会表示，消费者在遇到类似“霸王条款”，可拨打投诉热线12315或登录网站进行投诉，也可向工商部门反映。
森达律师事务所首席律师贺天强则表示，面对这样的国际“大鳄”，通过个体维权费用高、难度较大，最终消费者往往只能放弃维权。他呼吁消协等维权组织能代表特定的消费者维护自身权益，提起公益诉讼。
苹果霸王条款被炮轰
霸王1
维修可用翻新件 旧件归苹果所有
《APPLE维修条款》第四条：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件……APPLE将保留维修中被替换的部件归其所有……如法律要求APPLE向您返还被替换的部件，您同意向APPLE支付替换部件的额外成本。”
《iPhone维修报告》“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。
■点评意见：该规定掩盖了其使用翻新零配件的可能，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。且按现行规定，“三包”期内维修更换必须使用全新配件，“三包”期外，关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定。但是，必须保证消费者的知情权和选择权。
旧部件如果在“三包”期外，消费者付费维修，更换下来的旧部件、零配件应归属消费者。此外，消费者如已支付换件费用，苹果公司并不拥有所换部件的所有权，无权要求消费者支付额外成本。
霸王2
维修造成产品损坏仅赔维修款
《APPLE维修条款》第六条：“维修期间，任何产品发生损害或丢失（包括数据、软件），无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因，APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。”
《iPhone维修报告》“维修声明”第五条：“客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。”
■点评意见：经营者在维修过程中，因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定，自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者获得赔偿的权利，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，应属无效条款。
霸王3
运输损坏不能免费维修
《iPhone维修报告》“维修声明”第六条：“凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修，通知报价三天内请回复是否同意维修，否则视同放弃维修，该报价亦随即自动失效。”
■点评意见：如果是修理者接收产品后，通过运输方式送厂家维修，或厂家维修后将产品运送给修理者的，产品毁损、灭失的风险和责任理应由维修者或厂家承担。如有第三方原因，造成产品在运输中毁损、灭失的，经营者可以向责任方索赔。但不能以此为由规避、免除本应当对消费者承担的责任。
苹果公司的有关规定未区分具体情况，概括地免除了自身责任，显失公平。
霸王4
逾期未取机视为消费者放弃所有权
《APPLE维修条款》第七条：“如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为您已放弃该产品。”
《iPhone维修报告》“维修声明”第七条：“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。”
■点评意见：苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。
苹果公司关于60天的规定并未明确说明与行使留置权的关系，其实质是迫使消费者放弃手机的所有权，不能因此认为苹果公司已经符合了行使留置权的法定要求，可按有关法律规定处置该产品。
维修手机可用翻新的旧部件，取机逾期不负保管责任……苹果手机的维修服务实在是“霸气十足”。昨日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、江苏、山东的消费者协会和重庆市消委会共同发表点评意见，指出苹果维修合同中存在多处霸王条款，鼓励消费者主动站出来维权。
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