今天晚上遇到一个很是经典的用户，宽带故障，多次报障，多次修理仍然未能修复，
刚好在他今天打上来的第N次，我很“荣幸”的接到，第一句话是致歉，帮他报了故障，
在过了十五分钟后再次致电上来，声称之前的工作人员（也就是我）说在15分钟后会有工作人员再次联系他（砌我生猪肉砌得真系劲），态度强烈，导致我只能致电给他，向他说明，再帮他弄了一张投诉单
在沟通过程中，此人言语极度没有理智，表达十分龌龊，还用某些器官问候我，在我低声下气多次向他表明正在帮其记录投诉的情况下，他激起了我的怒火，我不能不愤起反抗：你也是有父母，我也是有父母，请你说话尊重点，别出口侮辱人
当然，在这种人的嘴里仍然吐不出象牙……这样的遭遇只有同行的人才明了那种情况，这种只是其一的代表…
很多客户真当自己是上帝，把客服不当人，
天知道，你们不喜欢我们的公司，我们比你们更憎恨，你们起码不用受到用户的辱骂，还要收到公司的剥削，
请别他妈的说你们理解，你们懂得，说什么我不是在骂你，是在骂你们公司，那为何你们在骂的时候是加上你们二字呢，
你们代表了我和他们，我们只是你们的三文治中间的料，双面夹击。
你们报了故障不是我们不去修理，我们也想很快的为你们解决，我们自己也是用户，很明白在使用过程中老是故障是多么的痛苦跟愤怒，
问题是我们也是要按照公司流程办理，请不要老是加上你们会什么，你们只会坐着接电话，还会什么，
你们以为真那么轻松么，一个小时只给你9分钟上厕所倒水，而且你不是什么时候想休息就什么时候休息，是得轮的，轮到你了才可以，
如果你不幸的拉肚子，那么恭喜啦，这个月的绩效就等着扣分吧！
遇到如同上面用户的，不能发脾气，要不停的道歉，这个是我们经理说的，他说他可以，哈哈，听到这句的时候，我真的很忍不住笑啊，对，你确实可以，偶尔的面对的时候，
在我们难得的休息日里还要不停的担心接到电话让我们去加班！可我们得到的是什么？
请你们别老是抱怨那些外线人员不能及时为你修复，外线人员不是说可以随传随到，他们不是仅仅负责你一个用户，他们负责是一个或者几个片区，他们也很劳累也很奔波，他们也需要休息的时间，
身为用户你们不懂，我们这些小人物，累到死也不是个正式员工拿的价钱，我们不停的加班加点，过着非常人的生活，累到底，拿到的也是一千几百
请别以为大企业他对员工就是好~你们看不到的东西太多，别不懂装懂，在我离职的那天，我也想在χχ发表一篇关于服务行业的文章，让人们看清楚，里面究竟是什么……
在某空間轉來的
写这篇的人是电信的
[此贴子已经被作者于2009-5-12 13:41:26编辑过] | 
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